如何为行动不便的独居老人、残疾老人等特殊群体提供更为便民的服务，满足各类生活所需？合肥经开区海恒中心福禄园居委会依托海恒社区“守望”银手杖扶弱助残微公益创投项目，积极推行辖区三无老人、残疾高龄老人帮办代办、上门便民服务，通过聚焦特殊弱势群体需求，为其提供精准性的助老助残志愿服务。

党建引领，创新模式优服务

针对辖区老年人、残疾人等特殊群体较多等实际情况，居委会以社区工作人员、红色小管家、热心居民为主体组建福星助老帮帮团志愿服务队，通过日常走访入户收集调研，整理需求清单，为三无老人、残疾高龄老人群体提供“精准、高效、暖心”的帮办代办便民服务。

为民“跑腿”， 贴心服务暖民心

“小陈，我最近老毛病又犯了，你能帮我买点清脑丸吗？”志愿者傍晚临时接到辖区内一位三无老人的电话，称自己有点不舒服，询问她能否帮忙代买药品。小陈立即前往药店，仔细挑选后，购买了药品送到他的家中，并询问了他的身体状况，并交代他冬季要注意用电安全。小小举动不仅让他感受到社区服务的速度，同时也彰显了社区服务的温度。

暖心“帮办”，居民竖起大拇指

为做好高龄津贴、生活费认证工作，同时也考虑到大多数老人没有智能手机，志愿者为行动不便的老人提供上门便民服务，把便民服务窗口搬到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

辖区内的独居残疾老人束大爷就没有手机，平时只能通过“碰运气”的方式进行联系，志愿者通过多次入户走访找到其本人，帮助其进行人脸识别认证完成打卡，保证了政府惠民补贴能够正常及时发放。

下一步，福禄园居委会将继续开展形式多样的帮办代办服务，坚持“面对面、心贴心、解民忧、办实事”的帮办思路，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，提升服务质效，让更多居民享受到“家门口”便民服务。（朱海雯）