今年以来，凤阳县板桥镇网格员变身“调解员”，用真心化解疑惑、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线。

近日，古城村发生一起矛盾纠纷。网格员得知情况后，对双方当事人进行了调解。见到双方时，双方情绪都比较激动，网格员首先平复了双方的情绪，了解了事情的来龙去脉，原来是因为田间地头的界限问题无法达成共识，引发了矛盾。

网格员在中间积极做协调，引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。“大家都是邻居，抬头不见低头见的，邻里关系很重要。”经过网格员耐心地调解和劝说，双方当事人握手言和，关系得以恢复正常，一起矛盾纠纷得以化解。

板桥镇的网格员贴近居民群众、贴近生活，是广大居民群众的“和事佬”也是“贴心人”，一方面收集社情民意，一方面迅速介入化解矛盾，已成为基层社会治理的重要力量。（韩天照）