近年来，郎溪县毕桥镇便民服中心秉持以人民为中心的发展思想，积极践行“四零”服务标准，即服务方式“零”距离、服务受理“零”推诿、服务事项“零”积压、服务质量“零”差错，以此作为改进作风、提升效能、优化营商环境的关键途径，全力塑造群众满意的一流服务窗口。

实现服务零距离化。零距离是心与心的贴近。服务人员主动走出办公室，深入社区和街道，了解居民需求。无论是在热闹街区设咨询点，还是上门为老人办理业务，都消除了服务与民众间的距离感。

强化业务拒绝推诿。在强化业务、实现受理“零推诿”方面，便民服务中心定期与村（社区）开展交流，并定期召开业务学习例会。通过“一帮一、一带一”模式，让工作人员轮流讲解业务，保证每人熟知受理流程，使百姓办理事项能第一时间得到处理，有效增强服务的精准性与实效性。

明确责任消除积压。明确责任，达成事项“零积压”。对接收、转派、受理、回访、归档等环节的工作标准加以细化和明确，严格规范每个环节，杜绝办事拖拉和审核不严等问题。各部门协作，实时监控业务办理并调配资源，民众诉求不再搁置，告别等待。

规范运转保障质量。规范运转，确保质量“零差错”。在办理时限上，明确规定咨询类0.5小时内办结，社保、城建、民政、医疗等无需转至区级以上单位的事项1个工作日内完成，办不成事窗口反映事项5个工作日内办结。邀请办事群众评价，定期总结不足，及时反馈，最大程度降低出错风险。（朱成云）