合肥经开区锦绣社区辖区居民张业荣是三无老人，今年86岁高龄了，脑梗后张奶奶腿脚不便，神智退化，也失去语言沟通能力，为了方便养护，住在养老院中。今年9月老伴去世后，张奶奶领取低保金和各项生活补贴的存折及就医使用的社保卡丢失了，生活和就医都非常不便，老人又无法去银行办理，亲属求助社居委，希望可以通过安全的方式解决目前的困难。德颐顺社工了解后积极联系邮储银行了解相关手续，并于11月6日上午陪同银行工作人员前往养老院为张奶奶状况现场认证。

进入养老院社工先见到了张奶奶的亲属，询问了老人近况和解答了一些政策问题，并现场为奶奶交纳了2025年居民医保。见到奶奶，说明来意后银行工作人员便开始了认证工作，对奶奶的身体状况确认、监护人的资格鉴定等，老人沟通虽有困难，但非常配合，工作完成顺利。后续只需要监护人携带相关证件，就可去银行为老人补办存折和社保卡了。银行工作人员走后，社工与老人亲属进行了进一步的沟通，包括养老院环境、各类费用的来源，老人需求等。

锦绣社区一直积极营造关爱老人、尊重老人、孝敬老人、帮助老人的浓厚氛围，积极承担社会责任，以实际行动将尊老爱幼的传统美德传承下去。后续我们将组织更多的看望活动，给老人带去更多精神和情感上的温暖与关爱。（王小平 陈淑璟）