“当居民有困难无法前来，我们就要主动走进居民身边，关注居民的急难愁盼问题，在问题萌芽之初就加以解决，避免出现‘小事拖大、大事拖炸’的不良后果，及时解决居民‘小家’难题，维护社区‘大家’的和谐安宁。”合肥经开区临湖社区巢桥居民区党总支书记杜海燕，在一次成功调解家庭矛盾后感慨道。

故事发生在几天前的一个下午，巢桥居民区的矫正对象张某急匆匆地来到居委会，满脸愁容地找到了杜海燕。原来，他的儿子从小在单亲家庭中成长，正值青春期的叛逆阶段，不愿意上学，整天把自己关在房间里，拒绝与外界交流。无论是亲戚朋友还是学校的老师，都无法打开他的心扉，最后张某只好向居委会求助，希望杜书记能够帮忙解决这个难题。

面对这一棘手的家庭矛盾，杜海燕没有退缩，而是选择了迎难而上。她多次上门拜访，深入了解了张某儿子的行为背后的原因——缺乏有效的亲子沟通，让本已脆弱的父子关系雪上加霜。杜海燕深知，要想解决问题，首先要赢得孩子的信任。因此，她采取了温和的方式，先是从简单的自我介绍开始，尝试与孩子建立联系。她分享了自己的育儿经验，坦诚地谈到了自己作为家长时犯过的错误，以此鼓励张某的儿子：每个人都会犯错，重要的是勇敢面对，共同寻找解决问题的方法。

考虑到孩子可能存在的戒备心理，杜海燕耐心地等待着机会，终于在一个阳光明媚的午后，她敲响了那扇紧闭的房门。通过长达五个小时的悉心交流，杜海燕用她的智慧和温情，如同春风化雨一般，渐渐融化了孩子心中的坚冰。她不仅倾听孩子的讲述，还用自己作为母亲的身份，给予理解和安慰，最终成功说服孩子打开了房门，也打开了心门。

随后的日子里，杜海燕继续扮演着调和者的角色，组织了一系列的家庭会议，让张某父子有机会面对面地表达各自的感受和期望。在杜书记的帮助下，这对父子开始学会如何更好地沟通，理解对方的需求和感受，逐步修复了受损的关系。最终，张某的儿子重新回到了学校，父子俩的关系也变得更加亲密和谐。为了表达对杜海燕的感激之情，张某特意制作了一面锦旗送到居委会，上面写着：“情系百姓，解忧排难”。

杜海燕的故事，是无数基层工作者辛勤付出的真实写照。她用自己的行动诠释了什么是真正的为民服务，不仅解决了具体的家庭矛盾，更为其他面临类似困境的家庭树立了榜样。在这个过程中，杜海燕展现出了非凡的耐心、细心和责任心，她坚信，只要心中有爱，就没有解决不了的问题。她的故事激励着更多的人加入到服务居民的行列中来，共同为构建和谐社会贡献力量。（范杰）