今年以来，合肥市蜀山区稻香村市场监管所以消费者权益保护为抓手，以消费环境建设为重点，建立完善协同、高效、便捷的消费维权机制，提升消费维权治理能力，强化消费者维权意识，切实履行各项工作职责，保护消费者合法权益。

畅通投诉渠道，守护消费安全。全程畅通消费者投诉举报渠道,对群众反映的各类问题、各种举报第一时间受理、核查并反馈，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。截至目前，共处理12315、12345等平台投诉举报3382件、群众来访来电来函 26件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失35余万元，有力保护了消费者合法权益。

大力发展ODR企业，发挥经营者主体责任。进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，强化企业消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治。今年共引导5家市场主体成为ODR企业，在线处理消费纠纷26件，努力将消费纠纷解决在源头，更好地保护了消费者合法权益。

加强活动宣传，提升维权意识。利用“3.15”消费者权益保护日、食品安全宣传周等载体，开展消费维权知识普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，全年共开展消费教育引导活动15场次。

下一步，稻香村市场监管所将继续坚持以人民为中心的工作理念，认真做好消费投诉举报工作，用情用心调解消费纠纷，不断提高消费者的获得感和满意度，努力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。（田佳佳）