今年以来，肥东县张集乡通过创新研判机制、推进源头治理、强化责任落实、依靠法治规范等措施，不断提升信访工作效能，进一步提升社会和谐度与群众满意度。

定期“研”访，形成问题研判机制。信访工作领导小组定期召开专题会议，围绕信访工作现状及突出问题进行深入研判。通过集体研讨，明确工作重心，特别是对于多次重复信访或疑难案件，做到精准识别，逐案解决。强化责任意识，主要领导挂帅，分管领导负责具体抓落实，形成“一级抓一级、层层有落实”的责任链条。

源头“控”访，推进问题前置化解。坚持从源头治理，将信访风险化解于萌芽阶段。通过与基层组织紧密联动，及时排查可能引发信访的隐患点，提前介入，主动解决问题，避免事态升级。同时，信访部门健全联席会议制度，做到信息共享，及时反馈，形成问题闭环管理。

责任“明”化，推动责任落实到位。构建明确的信访工作责任体系，将信访工作纳入绩效考核。党政领导干部亲自接访，亲自过问重要案件，并层层落实责任，确保问题得到快速处理。对长期未解决或处理不当的案件，必须明确追责机制，杜绝推诿扯皮，切实增强责任感。

法治“引”访，规范合法信访行为。严格执行《信访工作条例》和相关法律法规，坚持依法治访。加大对群众的法治宣传力度，充分发挥行政、调解、仲裁、诉讼等途径作用，倡导通过合法渠道解决问题，避免非法越级上访等行为的发生。信访干部依法规范处理各类信访案件，做到公正、透明、合规，切实维护群众的合法权益。

服务“优”化，提升群众满意机制。优化流程，增强信访工作的亲民性与服务性。设立多元化接访渠道，推行“线上+线下”联动模式，确保每一个信访案件都能得到及时、有效的回应。同时，推出“群众满意度回访”机制，主动听取群众对信访处理结果的意见，不断完善工作方式，提升群众的信任感和满意度。

（陈灿灿）