为进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，芜湖三山经济开发区龙湖街道西湖社区充分发扬新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、平安不出事”的工作理念，推行“四字诀”调解法，掌握和谐生活“密钥”，为建设“平安西湖”添砖加瓦。

以“排”为先，提升源头防范能力。日常巡查。以“网格化”为基础，充分发挥网格员、党员、派出所民警等多方力量，开展常态化巡查走访。专项排查。重点围绕房产、征地拆迁等领域每季度开展一次拉网式、地毯式大排查。坚持做到“预防走在排查前、排查走在调解前”。近日，社区联合派出所入户走访时了解到一起多年纠纷案件，一直未曾解决。2013年在奇瑞生活区项目中我西湖社区黄村组居民王家龙房屋被征收，王家龙、王磊、王健父子三人分两户签订两份协议。因父亲偏心幼子，王磊长期在外地，导致原协议王磊安置房被王健装修居住，且两户共欠安置房房款近15万。而后王家龙生病住院治疗，治疗费用全由王健承担，王健欠下外债，急需变卖房产，但因两人入住房产与拆迁协议不一致，剩余房款也未缴纳，导致王磊、王健房产证都无法办理，王磊因父亲偏颇、兄弟私占房屋而愤恨，不愿帮助其弟缴纳房款，随着父亲离世，矛盾彻底激化。

用“心”服务，营造良好调解氛围。耐心倾听。“当时随意入住，未经过我的同意就把我的房子装修占为己有，现在想让我出钱办房产证，两个字，没钱。”面对王磊和他妻子的怒火、抱怨，调解员一直保持耐心，始终以倾听者的角度，深入了解情况。同心疏导。“好歹也是你弟弟，并且交了钱，你的房子不是也可以办房产证了嘛。”通过“换位思考、将心比心”方式，调解员对王磊及其妻子等人分别进行了心理疏导和思想教育。

由“分”介入，讲究科学调解技巧。分别沟通。为深入了解纠纷根源，调解员采取分开沟通方式，确认兄弟之间矛盾问题的症结所在。分工协作。针对王磊、王健家庭纠纷问题的长期性、复杂性，在调解过程中，社区书记、派出所民警、网格员按照各自分工紧密协作，在大家密切配合下，调解工作有序推进。

靠“情”推动，凝聚多方解纷力量。从感情上贴近群众，把来访群众当家人，把群众的事当家事，情理交融，贯穿信访矛盾化解始终。友情劝说。社区主动邀约王健的朋友李某、刘某等人参与，劝说并引导其维护家庭和睦，分析事情的相关利害。亲情感化。社区及时邀约俩兄弟母亲、叔叔等人，利用家人之间的亲情关系感化王健，融化彼此当前的矛盾，从而推动双方纠纷顺利实现实质化解。最终，经过七天的不懈努力，双方签订调解协议，达成和解，原签订协议作废，协议重签，入住房屋进行调换，王健、王磊按比例共同缴纳15万元欠款，双方成功办理房产证。

家庭纠纷既是家事，更关乎民生。下一步，西湖社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断探索创新矛盾纠纷排查化解新方法，扎实做好各类矛盾纠纷排查化解工作，让人民群众感受到社区大家庭的“速度与温度”，让居民群众的获得感更满、幸福感更足，安全感更有保障。（骆霞霞）