10月14日上午，肥东县包公镇便民服务中心在阚集社区创新开展“阚氏说事”融合便民服务工作集中接待日活动，镇便民服务中心负责人、社区主要负责人在大厅前台窗口，接待群众咨询，消解审批困扰，畅通群众办事渠道，化解群众办事难题，切实提升审批服务效能和便民服务大厅办事效率，搭建起便民服务与群众的连心桥，实现服务群众零距离。

群众接待面对面 政务服务心贴心

包公镇便民服务中心在辖区阚集社区创新结合社区“阚氏说事”基层治理品牌活动开展集中接待日活动，镇便民服务中心负责人、社区主要负责人、具体经办人员与办事群众面对面交流、服务，积极回应群众诉求。同时以“听民声、优服务”的方式，协调解决窗口实际问题和困难，主动了解群众需求，着力解决办事过程中的难点堵点问题，切实提升“阚氏说事”基层治理品牌活动在群众心中的信任感和知名度。

服务群众零距离 点滴小事暖人心

“请问城乡居民养老保险怎么买，要交多少保险费，交多少年？”“我已经参保三年多了，听说可以提高档次，怎么操作呢？”在接待日现场，面对来访群众提出的各种疑问，镇便民服务中心和社区工作人员一一回复，并耐心讲解各项操作流程。

群众张大爷通过“集中接待日”活动，对自己在工作中遇到的问题提出诉求，具体经办人员倾听后第一时间为群众进行解答并快速办理。张大爷表示：“负责人接待日活动提供了一个很好的平台，原先我们的诉求，通过一级一级进行反馈，现在有了这个活动，问题解决的更顺畅了。”

小小窗口大作为，满意服务贴民心

在接待日活动中，群众按照秩序一一提出自己的诉求，负责人给予耐心解答，针对可以现场解决的问题当场解决；对于需要进一步沟通的问题，负责人认真听取群众心声，做好记录，交由相关人员督促抓紧落实，且实时跟踪进度给予回复。

本次集中接待日活动，共计接待4人，收集群众诉求6单，工作人员将会对群众诉求进行整理统计，针对难点问题于3日内进行处理、答复。

下一步，包公镇将以此次创新为突破口，优化“集中接待日”工作机制，力争在镇域15个社区渐序开展，做到坚持“在一线倾听诉求，在一线解决问题”的服务理念，打造一支高效、务实、担当的社区便民服务工作站干部队伍，全面提升为民服务办事效率，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真正将为民服务送到群众身边。（杨俊）