为构建和谐稳定的基层社会环境，太和县双浮镇积极探索创新，通过答好“三题”，开创矛盾调解工作的新局面。

答好“预防题”，筑牢矛盾调解“第一道防线”。该镇通过定期举办法律讲座，邀请法律方面专家为村民讲解与日常生活息息相关的法律法规，如《民法典》中的婚姻家庭、侵权责任等方面的内容；开展法治宣传进万家活动，发放法律宣传手册，让法律知识走进每家每户；利用新媒体平台推送法治小知识和案例，增强居民的法律意识，从源头上减少矛盾纠纷的产生。

该镇建立常态化的走访机制，镇村干部定期深入到村户，对家庭矛盾、邻里纠纷等各类潜在矛盾进行拉网式排查；重点关注弱势群体和特殊家庭，及时发现他们面临的问题和矛盾隐患；对排查出的矛盾纠纷进行分类登记，做到底数清、情况明。

该镇利用“网格员”等负责收集本村的矛盾纠纷信息；建立信息反馈微信群，“网格员”等及时将发现的矛盾信息反馈到镇里，完善信息收集网络。

答好“化解题”，找准矛盾调解“关键钥匙”。该镇建立人民调解、行政调解、司法调解相结合的大调解机制，充分发挥人民调解组织贴近群众的优势，行政部门的行政资源优势以及司法机关的权威性；组建由退休干部、法律工作者、德高望重的村民等组成的调解团队，针对不同类型的矛盾纠纷进行分类调解，构建起多元调解格局。例如，对于家庭纠纷，侧重于情感修复和亲情唤起，组织家庭会议进行调解；对于邻里土地纠纷，实地勘察，按照土地政策和历史沿革进行合理划分；对于经济纠纷，引入专业的财务人员或经济专家进行分析评估，制定公平合理的解决方案，推行因人而异的个性化调解方案。

该镇定期开展调解人员培训，包括法律法规知识培训、调解技巧培训等；组织调解人员到先进地区学习取经，借鉴成功的调解经验；建立调解案例研讨制度，对疑难复杂的调解案例进行深入研讨，不断提高调解人员的业务水平。

答好“巩固题”，构建矛盾调解“长效机制”。对已经调解成功的矛盾纠纷，定期进行回访，了解双方当事人对调解结果的执行情况；关注当事人的心理状态，防止矛盾复发；及时收集当事人的反馈意见，对调解工作进行改进。

根据矛盾纠纷数据和特点，建立预警模型，对可能出现的大规模、群体性矛盾纠纷进行预警；制定相应的应急预案，一旦预警触发，能够迅速采取措施进行应对。同时，强化信访、综治、司法、民政等部门联动协同，在矛盾调解后的巩固阶段，从各自职能出发，为当事人提供后续的帮扶和服务，形成巩固矛盾调解成果的强大合力。

双浮镇将持之以恒、久久为功，营造和谐稳定的社会环境，从而为乡村振兴等各项工作的开展奠定了坚实的基础。（闫岩）