有这样一群人，他们工作在服务居民一线，通过优质的服务知百家情、解百家难，暖百家心，也通过客户服务的“小切口”，服务社区治理的“大民生”。

合肥城建客户服务部副总经理瞿森林便是这样一位谨记民生使命的一线客服工作人员。

7×16小时在线 业主诉求随时应

临近元旦，家住琥珀瑞安家园小区的王女士一家却让瞿森林不太放心。“之前她家反映阳台、卫生间漏水，严重影响生活”，瞿森林收到业主的反映后，便联系琥珀物业工程部进行维修。到底有没有修好？他决定亲自上门看看。

到了王女士家，他对之前漏水的地方仔细检查了一遍，又询问了修理过程中的服务规范。“维修的很及时，前前后后来了好几位物业经理，服务态度也很好，我很满意”。

在业主眼里，瞿森林总是精力无限，“线上联系秒回，有问题找他很快就能来到面前”。瞿森林笑言自己是“7×16小时在线，随时在合肥城建几十个楼盘出现”。

这样的用心服务，瞿森林已经坚持了12年。正因为这样“暖心 细心 真心”的真心关怀，让他荣获了2014年合肥市“优秀共青团员”、2018年合肥城建“党员先锋岗”、2019年合肥城建“优秀共产党员”等荣誉。

主动“找茬” 助力小区颜值永驻

除了业主“点单”，瞿森林的岗位也总是给自己主动“找茬”，而这正是他的日常重要工作之一——巡查项目。

日前，记者便跟随着瞿森林的脚步，走进了他的巡查日常。上午，瞿森林首先来到了肥西县琥珀御宾府小区，他按照惯例先在小区检查外立面，地面管道排查，绿化是否需要修复等，接着他又进入社区活动中心，仔细检查运动中心，游泳池等情况。在此过程中，他将遇到的问题一一记录。

下午他又来到了琥珀瑞安家园，这次是消防泵房内专项检查，小到灭火器、大到作业泵，出楼梯时，偶然瞧见单元门锈蚀破损，“这样的单元门后续就要维修，不能再使用了。”因为细心呵护，琥珀瑞安家园至今已交房7年，但该小区依旧“颜值”在线。该小区物业也连续多年荣膺包河区物业服务前列。

截至2023年12月，根据琥珀物业大数据后台统计，瞿森林累计检查项目6批次，检查、梳理、汇总各隐患问题超百例。

而日常巡查并非瞿森林专属，他负责的合肥城建琥珀物业各项目售后，全年共计检查处理报修8880例，完成维修8710例，助力合肥城建各项目环境的品质不断提升。

勇担党员先锋 共筑国企服务品牌

“客户服务无小事儿，因为对居民来说都是大事，”瞿森林介绍，作为国企，合肥城建在房屋交付后并没有把所有问题“甩”给物业，而是秉持着把业主的事儿当大事、当家事的理念，继续为居民全心做好服务。如今，在他的影响下，这个理念也深入到每一个琥珀物业一线工作人员的心里。

多年来，琥珀物业以国企社会责任感和使命感为指引，以满足人民群众对美好生活向往为目的，坚持“人民至上、生命至上”理念，全力以赴做好业主服务工作，打造和谐舒适的环境。琥珀物业先后获得“广厦奖”物业管理优秀奖，“合肥市和美小区”“合肥市物业管理示范小区”等称号。以优异的表现，筑起了合肥城建国企服务品牌。

一个党员就是一面旗帜，在瞿森林等党员先锋模范作用的影响下，琥珀物业党支部积极融入非公企业、社区党建共建，不断强化为人民服务理念。今年以来各项目积极开展免费理发、清洗地毯、口腔义诊、磨刀缝补等多形式的便民服务，先后举办便民服务60余场次，服务居民8000余人，架起便民服务“暖心桥”。暖心服务，也让琥珀物业收获“物业管理流动红旗”“区文明单位”等荣誉。

“家永远是我们最温暖的港湾，我希望我们的业主，在每次回家时都能感受到幸福。”瞿森林说道，为了这个心愿，未来琥珀物业会更加心系业主所需，主动担当，彰显国企初心。以基础物业服务为起点，不断加强暖心的增值服务，用“小细节”体现“大关怀”，让每位居民的回家路都是安心路与幸福路。（安徽商报融媒体记者 刘忠玉 许家权）