井岗镇环保办秉承群众利益无小事原则，高度重视“12345”热线办理工作，坚持问题导向，紧盯群众反映强烈的突出环境问题，多措并举，扎实解决群众“急难愁盼”，推动全镇生态环境质量持续改善。

健全工作机制。环保办不断规范热线投诉工作各环节的要求，专人专岗负责热线工作，推动投诉件从接收、办理再到反馈，全流程高效运行，推进问题妥善解决。

提升办理质效。对群众反映的环境污染问题，立即安排工作人员前往现场核实，经核查情况属实的，即查即办，立行立改；涉及矛盾纠纷的，及时协调化解，最大限度消除群众心中的堵点难点痛点；处理完成后，电话联系投诉人告知处理结果，并及时通过平台反馈办理情况，确保问题得到全面有效解决，实现工作闭环。

注重举一反三。定期梳理出群众反映强烈的环境问题，找准薄弱环节所在，举一反三，加强重点领域、重点环节的巡查工作，从源头预防问题发生。

今年以来，井岗镇环保办共接收并处理“12345”热线150余件，按期办结率100%，下一步将持续加大热线办理工作的力度、速度和深度，不断提升辖区群众对生态环境的满意度。（陈薇）