“张阿姨，你反映的小区绿化带被损坏一事，我已经上报到城管部门了，近几天就会处置恢复到位的,请你放心......”合肥市蜀山区稻香村街道望江西路社区-03网格的网格员、司法所助理员李青青边走边与居民张阿姨亲切交流。

网格作为基层治理的“神经末梢”“毛细血管”，连接着千家万户，承载着众多民生幸福。稻香村街道网格化中心聚焦居民诉求，锚定问题导向，强化服务水平，以“网格+”模式提升基层治理新效能新动力，定人定岗定职责，用情用心用力为居民解难题、办实事、解民怨、护民生，将基层社会治理的末梢有效延伸至“最后一米”、将矛盾纠纷防范化解端口“前置一步”。

“网格+走访”暖心帮扶有温度。“感谢司法所为我送来了米面油生活物资,解了我一时困难，我一定要真心服从管理，好好做人......”走访中，街道司法所监管帮扶的安置帮教对象钱某十分感动。为了拉近与居民的情感联系，及时了解掌握居民所需、所求、所盼、所愿，网格员把“工作清单”真正做实做细，把“责任链条”不断拧紧拧牢。除日常入户走访巡查、政策法律宣读、矛盾纠纷排查、落实关怀帮扶措施，了解社情民意、家长里短外，还会在节假日、重要节点开展“敲门行动”，带上生活慰问品、法治“大礼包”等来到孤寡老人、失独家庭、困难特殊重点群体家中，叮嘱他们注意日常用火用电用气安全，切实防范新型电信、养老诈骗，传销活动危害，不断强化反邪防邪意识，让他们时刻感受网格大家庭给予的力所能及、全力以赴的温暖与关爱，真切体会到虽“单独”但并不孤独。截至目前，共开展精准帮扶救助60余次，走访服务重点人员、特殊群体310余人次，进一步兜牢了民生福祉和社会和谐稳定。

“网格+联动”便民服务“加速度”。围绕民心所向，把“需求清单”变成“满意菜单”，将惠民利民便民为民好政策送入“寻常百姓家”，真正做到服务“零距离面对面”。“我需要调解介入，社区能帮我这个忙吗？”黄山路社区居民李大爷打来电话焦急地向网格员求助。因为和邻居间有相邻权纠纷尚未解决，双方各执一词、拒不配合，虽经多方调解，但问题始终悬而不决，成了李大爷一块“心病”。网格员在上门了解情况后，立即帮其联系了司法所负责人、驻村律师和相关职能部门，在多方多次协调斡旋联动下，双方互谅互让，达成共识实现和解。

“网格+预警”高效协作有深度。以继承和发扬新时代“枫桥经验”为指引，充分发挥网格员“政策法治宣传员、安全宣传员、重点人群监督员、矛盾纠纷调解员”的作用，综合运用指挥系统信息平台构建第一时间排查、上报、处理、反馈的“清单+闭环+责任”工作机制体系，大力依托网格化工作室这一扁平化、多元化、智能化信息矩阵，做好政策法治宣传“一揽子”、信息采集“一码扫”、矛盾纠纷化解“一站式”，着力解决居民大情小事、“鸡毛蒜皮”，深入推进矛盾纠纷和安全隐患源头、依法、系统、综合治理，真正实现微事不出格、小事不出社区、大事全网联动、矛盾不上交、信访不上行、服务不缺位、平安不出事。

为民服务无止境，一网一格总关情。下一步，稻香村街道网格化中心将继续贯彻落实“多网合一、一网打尽”原则，落实落细落地“上面千条线，下面一张网”工作机制，进一步强化多元共治、共建共享、资源整合、信息互通、部门合力，进而做实“小网格、大民生”“e网格、微服务”，紧紧围绕“急难愁盼”，稳稳托住民生诉求，让居民幸福感“满格”、获得感安全感“格外”拉长。（ 夏菁）