今年以来，太和县马集镇坚决落实民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所办的要求，多措并举推深做实民声呼应工作，着力解决群众急难愁盼问题，以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数。

压实责任，夯实组织保障。该镇高度重视民声呼应工作，成立工作领导小组，抽调业务骨干组建专班，建立健全各部门、各行政村工作联动机制。对纳入民声呼应的事项，全部落实班子成员包保制，按照职责分工，明确专人负责，专班办理，确保重要环节有人抓、重要问题有人管、重要工作有人落，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

倾听民声，拓宽收集渠道。该镇拓宽民情民意收集渠道，实行被动接听和主动呼出相结合，实现全方位、立体化的问题收集。一方面依托阜务为民平台、12345政务服务便民热线平台等渠道，及时处理群众诉求；另一方面镇村党员干部常态化深入一线，深入群众，收集民情，了解民意，实现问需于民、问计于民、问政于民。

接诉即办，提升服务质效。该镇坚持以最短的时间受理、最快的速度处理、最佳的结果答复为原则，对办理事项认真核查、精准办理，督促承办人及时主动与反映人沟通反馈，对群众合理诉求立即解决到位、对一时难以解决的持续督办到位、对不合理诉求解释说明到位、对群众有情绪的疏导化解到位。让群众见行动、见效果，真正做到事事有回音、件件有答复，全面提升民声呼应工作质效。

全面排查，强化源头治理。该镇强化矛盾纠纷源头治理工作方向，以解决群众个性诉求为切入点，深挖问题根源，排查共性问题，分类汇总处置，坚持举一反三，力求达到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域的效果，推动实现从被动回应到主动处理的升级，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，全面提升群众的幸福感和满意度。（刘侠）