合肥经开区海恒社区耕云居委会辖区金屿海岸小区人口基数大、流动人口多、人员结构复杂、群众诉求多元，给基层治理工作带来新的挑战。居民区党委坚持党建引领，不断探索创新基层治理体制机制，精准把握居民需求，创新方式方法，深入践行新时代“枫桥经验”，小区党支部发挥网格化服务管理和志愿服务双重优势，为了更好提供高质精准服务，推动“网格+志愿”融合新模式，“未诉先解”主动治理和“登记即办”快速响应初步形成合力，持续擦亮民生底色，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

优化组织体系。搭建“居民区党委—小区党支部---楼栋党小组—党员中心户”组织架构。优化网格划分，为更好地为民服务、为民办实事，根据小区楼栋户数划分六个网格。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，强化网格员“八大员”职责，真正发挥了服务群众“多面手”的作用，有效解决了群众的烦心事、操心事、揪心事。

充实网格力量。推行“网格+志愿服务”模式，积极吸纳小区热心居民、高中生和大学生、退休党员加入网格志愿服务队伍。目前建立网格志愿服务队伍五支，涉及网格志愿者493人，着力壮大志愿服务队伍。开展志愿服务活动，规范和促进网格志愿服务活动，今年以来，累计开展志愿服务活动20余次，确保群众诉求发现在网格、办理在基层。强化需求导向。结合阶段性热点问题，网格员通过发放平安建设、垃圾分类、反电诈等宣传资料现场解疑释惑等方式，向群众讲解消费者维权、安全出行等与群众密切相关的法律法规，提高辖区居民群众对诉求表达渠道的知晓率、参与率，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

聚焦群众诉求。网格员通过“线上+线下”多途径收集群众诉求，将辖区内群众诉求、安全隐患等问题一事一记，通过自办、交办、转办、督办，确保事事有落实、件件有回音。网格员依托划分的网格区域，发挥网格员“前哨”作用，通过日常巡查走访，及时把发生在群众身边“急难险”问题早发现、快解决。将12345热线被动服务与网格化主动治理有机结合，对12345热线转办及巡查发现的相关事项，网格员全程跟踪办理，协助承办单位做好处置工作，实现网格内群众诉求快速响应、矛盾一线化解。

拓宽民意渠道。强化“闭环服务机制、协商议事机制、应急处理机制”，真正把党建引领贯穿网格化服务管理全过程，统筹网格内各种资源，推动党的政治优势、组织优势更好地转化为基层治理效能。切实发挥好小区党支部战斗堡垒作用，实现党支部和党小组在网格全覆盖。强化业务培训：召开网格员“提高综合素质水平 增强服务群众能力”系列培训活动，专题对“网格+线上线下”工作方法、发挥网格员“前哨”作用，切实将一些风险隐患、矛盾纠纷等吸附在网格，消弭于萌芽。（高海涛 顾丽）