今年以来，阜阳市颍州区西湖镇积极践行“民有所呼　我有所行”的服务承诺，坚持党建引领基层治理，创新为民服务载体，推行“１２３４５热线＋网格化”基层联动治理新模式，以网格化管理为切入点，以１２３４５政务服务便民热线为支撑点，聚焦提级办理、接诉即办、未诉先办，打好“热线＋网格”组合拳，让“热线工单”变“满意清单”。

细化网格，高效联动解民忧。按照村（居、社区）范围、人口、资源等特点，该镇划分网格单元２６１个，依托１２３４５政务服务便民热线主渠道，将涉及村内问题的１２３４５热线工单办理工作纳入网格员矛盾调处事件，由村（居、社区）党（总）支部书记发挥牵头抓总作用，让村“两委”干部、网格长、网格员等都成为热线工单办理员，实现“网格化＋１２３４５”全覆盖。

未诉先办，服务触角再延伸。当地网格员发扬“铁脚板”精神，坚持每日网格巡视，对网格内邻里纠纷、群众矛盾等诉求开展摸排，形成“未诉先办”工作预警提示，做到“有问题、速解决、快反馈”，使矛盾止于未发。做实“网格吹哨、部门报到”机制，根据网格内各类问题事项复杂程度，启动逐级处置或吹哨程序，更加高效直接地解决群众的多元化、个性化诉求，从而降低投诉风险，减少工单数量，从源头上大幅减少了矛盾纠纷，做好群众满意考卷的“抢答题”。

闭环管理，民呼我应见实效。该镇整合１２３４５热线、两有三解、信访、国务院互联网督查等平台，聚焦辖区内诉求反映集中的高频次、共性问题，定期会商研判，找准问题的“病灶”，更好从源头解决问题，推动解决一件事向解决一类事转变。以压实责任为基础，建立“网格员—包片干部—村（居、社区）书记—镇驻点干部”的四级责任机制，落实回访制度，对于不满意件，提请驻点干部亲自督办，确保能解决的问题及时解决，将办结率和群众满意度纳入村（居、社区）季度考核，对热线办理形成“受理、转办、回访、督办”闭环管理。

今年截至目前，西湖镇通过“热线＋网格”融合发力，共办理各类事项３９１余件，办结率１００％，群众满意率９６．７％，全面激发基层社会治理新活力。（贾曼丽）