9月5日上午，笔架山街道文博苑社区岸上玫瑰网格长到小区了解楼下投诉情况，社区负责人了解后高度重视，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，充分利用人民调解“第一道防线”优势，迅速组织开展调解工作。

掌握纠纷线索后，社区网格员立即进行实地走访调查核实，召集小区居民代表、物业负责人到现场，详细了解矛盾原因。居民代表表达了各业主的诉求和意见：小区护栏周边卫生环境脏乱差，垃圾清运不及时，向物业反映长时间得不到解决等诸多问题。

社区负责人和岸上玫瑰网格员持续耐心开展调解工作，以维护和谐关系为主线，经过多次协调劝说，双方语调平和，相互理解，物业表示影响了居民生活环境深表致歉，承诺立即清理垃圾。居民代表听到物业承诺后也表示能理解物业现处的难处、大家将共同配合物业一起清理小区垃圾，以后要自觉维护公共环境卫生，尊重珍惜物业人员劳作、爱护公共卫生、设施及时缴纳物业费等。双方得到了相互的理解与尊重脸上都露出满意的笑容。

居民代表说“对此次社区调解工作非常满意，感谢社区解决了长时间不能解决的问题，社区真正做到了服务于民，造福于民，把为民服务做到群众心坎里”。（李建云）