今年以来，安巢经开区生态环境分局始终坚持“环境信访无小事”，聚焦群众急难愁盼问题，全面抓好“四个到位”，破解环境信访难题。

思想重视，认识到位。该分局始终坚持将环境信访工作放在突出位置，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的良好工作格局。针对群众反映强烈、重信重访等重点信访件，班子成员带头包案化解，切实化解群众急难愁盼问题。

拓宽渠道，受理到位。该分局积极拓宽投诉渠道，通过“12345”市长热线、“12369”环保举报平台以及公开接访等多种渠道，受理群众信访投诉，并严格落实投诉热线24小时值班制度，确保做到有件必接、有信必回、有诉必查。

全面调查，处置到位。该分局所有受理信访件，全部落实主要负责人、分管负责人、科室负责人批阅制度，明确责任到人。认真开展调查取证，针对环境违法行为坚决查处到位，将矛盾纠纷化解在基层，解决在一线。

强化督查，反馈到位。该分局建立健全督查反馈机制，信访问题核实、处理及整改情况及时反馈投诉人，确保群众诉求“件件有着落，事事有回应”，稳步提升信访满意度。截至目前，该区环保举报平台投诉件满意度为满分5.00分，居全市前列。

安巢经开区生态环境分局将继续做好“四个到位”，切实解决群众身边的环境问题，守护群众身边的“碧水蓝天”。（周游）