近年来，界首市任寨乡坚持以人民为中心的发展思想，用好“12345热线”和“两有三解”民声呼应工作平台，广泛集民声，快速解难题，跟踪抓督办，高效解决群众身边的急事难事。

该乡优化办事流程，提升诉求处理率。群众有所求，我必有所应。按照“及时受理、及时办结”的工作标准，从群众最盼最愁最急的问题改起，从群众最紧迫最需要最盼望的地方做起，采取专人专岗的形式，建立起一套快捷处理问题的反应机制。这一机制确保群众投诉的事件得到及时处理和有效回应，问题得到妥善解决。注重清晰反馈处理进程，让群众实时了解事件处理情况，实现群众咨询诉求“一键通”和便民服务“零距离”的目标。

同时，规范处理标准，提升群众满意率。为了更好地为辖区群众提供优质服务，第一时间解决群众反映的诉求，及时发挥好民声呼应各平台的作用，群众反映的各种投诉建议等全部汇总到平台，进一步规范工作程序，坚持“一事一议”“一事一沟通”原则。

针对群众反馈事情，确保做到“事事有回音、件件有回访”，点对点处理群众反映问题，提高处理办结效率。始终坚守“以人民为中心”的发展思想，把群众满意作为检验工作的最高标准，切实把群众关心、关注并急切期盼的事情办实办好，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。

该乡还发挥网格作用，提升诉求发现率。借助“12345热线”反馈的问题，定期对辖区一段时期内各类投诉建议等进行分类梳理、汇总，及时查找问题和不足，对疑难问题进行分析研判，提出有针对性的对策和措施。以推进党建网格化为契机，深入村户，了解民意、倾听民声，掌握第一手资料。

持续深化“网格化管理、组团式服务”模式，推进“在职党员进乡村”的双报到、双管理制度，并创新性地开展“小板凳”法律援助志愿队、“五老调事”、政法干警进网格、法律志愿者入户协调等为我为群众办实事特色便民服务，发挥党建引领基层治理的社会引导作用，在为民办实事的过程中，赢得群众的信任和支持。比如，今年5月份，苗湖村民马心海先生向12345热线求助，自己的儿子结婚需要在老家建房问题，因人在外地务工，无法及时回村处理土地问题，万般无奈下拨通了12345热线。接到诉求后，网格人员和村两委成员及时进行调查，并有效沟通和协商，及时为其解决了诉求，在双方通力合作下，仅用一天的时间就解决了问题，群众表示非常满意。

截至目前，任寨乡共计收到12345热线175件、两有三解留言建议112件，内容聚焦安全生产、人居环境、项目招投标、土地纠纷等重点领域。任寨乡将不断提升民声呼应工作质效，用好“民声呼应”平台，及时解决、办好民生实事，以响应率、解决率、满意度达到100%为目标任务，用心用情用力办好民生实事，持续提升群众获得感和满意度。（张浩）