“你就是我的亲人哎，我侄儿天天忙，都没时间来看我，你还天天到我这来关心、陪陪，比我亲人还亲......”家住合肥市蜀山区笔架山街道汇林阁社区汇林阁小区的刘民复（化名）拉着小区网格员的手说道。

刘民复（化名），今年84岁，是汇林阁小区的一位孤寡老人，体弱多病，腿脚不太灵活，生活比较拮据，闲时就会在小区里捡些废品变卖。笔架山街道汇林阁社区了解其家庭情况后，将其纳为特殊困难老人，对其定期走访，开展精准帮扶。

小区网格员作为联系群众的纽带，作为平安建设的参与者守护者，作为最贴近百姓的服务者，他们非常关注小区的困难和弱势群体，经常到刘大爷家中看望他，和他唠唠家常，叮嘱他要注意饮食、保重身体，并将手机号码留给他，方便老人有需要时联系。照顾关心老人，似乎成了网格员的日常，同样也是街道和社区的重点关注和帮扶对象。

2022年底，笔架山街道实施了“我为群众办实事”民生工程，为辖区独居老人安装了烟感报警器。刘大爷家里也安装了一个，也多亏这个装置，让老人也多了一道“防火墙”，一份安全保障。2023年3月，老人在家中摔倒，无法站起身关闭厨房的燃气灶，幸亏家里的报警器触发，社区网格员及时上门，关闭火源，并将家里的滚滚浓烟散去，否则后果难以想象。一年多以来，老人家里发生多起类似的情况，每次网格员、物业或者社区红色管家都能立即赶到现场及时处置，防止了意外发生。

每到春节、重阳节等重大节日期间，笔架山街道和汇林阁社区都会链接资源，携手共建单位和爱心企业为辖区困难老人开展结对帮扶慰问活动，刘大爷也是每年的重点帮扶对象，街道社区和社会为其送去关怀和问候的同时，送上慰问金或者慰问品。刘老总是笑脸盈盈地表示感谢，“谢谢你们的关心，我现在一个人，老得不中用了，你们还对我这么好”。

今年6月，笔架山街道社区老年食堂正式运营，为辖区老年人解决了用餐问题。由于刘大爷行动不便，担心其路上出现不适和意外，小区网格员和食堂工作人员每天都会将饭菜送到老人家里，让他感受到社区大家庭的温暖。有一天，网格员去家里送餐时，发现老人不在家，后来才知道他自己推着扶手车去老年食堂了，他说：“听小区老人讲社区食堂搞得不错，我也想来看看，感受一下氛围，和其他老人一起吃吃饭聊聊天”，餐后，网格员将刘大爷安全送回家。路上，刘大爷感慨地说，“食堂搞得很好，服务人员态度也好，不嫌弃我这个老头子，希望这个食堂会越来越好！”笔架山街道社区老年食堂自正式运营以来，得到了辖区居民们的支持和认可，据悉，该食堂是笔架山街道采用机器人炒菜模式的第三个社区食堂，经营经验丰富，饭菜可口，价格优惠，大大提高了群众的满意度和认同感、幸福感。

接下来，笔架山街道将继续建立健全养老服务体系，坚持“ 敬老、爱老、助老”服务理念，问需于民、问计于民，切实做到“老有所养、老有所乐、老有所依、老有所安”。在助餐服务的基础上，拓宽服务格局，整合多方力量，打造“医养结合”双重服务体系，将中医、护理与养老服务融合，为辖区老年人提供个性化、多样化的健康服务。

网格员是关爱、服务群众的一个缩影，是社区基层治理的“神经末梢。”笔架山街道以网格化管理为依托，以“枫桥经验”为指引，全面推行“网格+党建”“网格+服务”“网格+共治”多网合一的管理模式。让网格员本着“服务零距离”的工作原则，秉承为民服务的理念，用执着和坚守书写着“小网格”里的“大情怀”，形成辖区网中有格、格中有人、人负其责的工作格局，真正将“我为群众办实事”落到实处，将“首善笔架山”、“爱心汇林阁”的口号响彻到辖区每个角落。（高敏）