人民代表人民选，人民代表为人民。近日，芜湖市镜湖区张家山街道文化路社区辖区一小区居民因在楼道公共区域放置鞋柜导致邻里纠纷，也埋下消防安全隐患，为有效化解邻里矛盾，消除安全隐患，由区人大代表牵头，联合区住交局、区消防救援局、属地街道及派出所、物业、律师事务所等，多部门共同化解群众需求。

调解活动在社区人大代表活动室举行，首先倾听当事人陈述事情经过，详细向与会代表说明发生问题的缘由，出于什么样的考虑，期间，与邻居怎样进行的沟通，事件升级的过程，想要达到的需求等，确保当事人能够充分说清楚事前、事中、事后的各个环节，为与会的代表提供分析、判断和解决问题的思路。然后，来自各个部门的代表根据部门职责提出处理该事件的办法，最终达成共识，一是要解决消防安全隐患问题，生命安全大于天，无论出于任何家庭考虑，都不能将自己或他人的生命漠视，务必第一时间拆除阻挡物；二是要建立友好的邻里关系，远亲不如近邻，能够住在一栋楼、一层楼，是一种缘分，也就形成了一定范围的命运共同体，融洽的邻里关系，可以为工作之余的生活带来另一种精彩，而不是成为“相杀相残”的阵地；三是物业作为管理主体，要尽职尽责，做好及时发现，及时调解，及时管理，防止小事变大事，将问题处理在萌芽阶段。

经过有理有据、法情兼顾的调解，双方当事人表示愿意积极配合物业做好处理工作，不再一意孤行做损人不利己的事情，为创造和谐小区氛围做出努力。本次人大代表矛盾调解是基层一线处理居民矛盾纠纷的一个缩影，代表们用心用情消除居民间的矛盾心结，依法依规处理事实上的问题，有温度，有力度，让人民信任代表，代表爱护人民。（傅丽）