74名网格员坐标34个网格，格里格外，东奔西走，解决矛盾纠纷385件，开展法治宣传教育咨询政策解答98次，办理民生实事67件，组织群防群治活动125次，解决安全隐患98处，民情感情增加了，警情访情下降了，“一增一降”的背后，是稻香村街道推进网格化扁平化治理以来的“成绩单”。

为坚持发扬新时代“枫桥经验”，构建共建共治共享的社会治理新格局，该街道大胆创新、探索借鉴先进经验，以打造“网里网外·无微不‘治’”品牌为抓手，在全域划分34个网格，178个微网格，落实网格员定人定点定岗，常态化智能化巡防行走、巡查走访，以“绣花”般的功夫感知民情冷暖，以“钉钉子”的精神解决安全隐患和矛盾纠纷，编织起有温度的民生网、有感情的“关系网”，辖区居民的获得感、幸福感、安全感“满格”。

事在网中解 幸福指数增 

“幸亏有了你的帮助解决，不然我家因管道漏水造成的损失无法获得赔偿，真是太感谢你了！”黄山路社区城央壹品小区2206室业主李大姐拉着下沉到社区网格的司法所工作人员李青青的手不放。原来前不久，李大姐家房屋因遭遇两次公共管道破损漏水，造成部分家具装修损坏，产生一定经济损失，多次投诉反映无果。被定点到该社区网格的司法所工作人员李青青在社情民意走访中了解到这一信息后，主动上门调查询问核实情况，查明事实并依据《民法典》等相关法律规定，指出公共下水管道在质保期间，建设单位理应承担赔偿责任，物业公司因服务不规范及信息沟通不及时等存在一定“瑕疵”，也摆脱不了赔偿责任，经几次三番联系物业、建设、施工、业主等四方不断协商沟通讨论赔偿事宜，晓之以理，动之以情，最终事情得以圆满解决，物业公司、建设单位各赔偿1000元、2300元息事宁人。

近年来，该街道坚持“为民、利民、便民”服务理念，充分发挥网格员扎根基层服务群众的优势，对孤寡老人、留守儿童、生活困难家庭、精神障碍患者、重点人群等特殊群体，实行分类管理、分级负责，定期开展入户走访、“敲门”行动，了解社情民意，掌握居民所盼所求，征集大家意见建议，解决群众“急难愁盼”，用无微不至的服务拉近干群间的距离，以网格员“辛苦指数”换取居民的“幸福指数”。

为推进“清单+闭环”处置模式的成功“在线”，健全完善网格内事件处置工作统筹督办，街道配备5名调度员，作为统筹协调指挥系统的“中枢神经”，按照“简单事格内办、行业事办所办、疑难事会商办、特殊事紧急办”的要求，形成对群众诉求的“发现、交办、处置、反馈、复核、回访”的“全链条、无缝化”，确保群众诉求、疑难问题得到依法彻底妥善化解。

人在网里走 服务全天候

“刘大妈，您反映的垃圾桶清理问题，城管和物业已经会商好了，现在有了妥善解决方案，重新划定一个中心位置用来放置垃圾桶，这样既方便放置垃圾桶，也可以尽量做到不影响居民休息。”“好的好的，谢谢你这么费心啊！”这是在开展安全隐患“十大领域集中整治30天”行动中，百盛苑小区专职网格员董帅例行网格入户走访巡查督查、了解民情民意、宣讲法律常识、摸排化解矛盾纠纷时的真实写照。

该小区17号楼北侧有块中心地带，不知何时却成了垃圾桶集散地，而刘大妈家卧室窗户就靠近垃圾桶，早晨物业在清运垃圾时不仅有响声会吵醒刘大妈一家人休息，每逢夏天垃圾都会散发出阵阵难闻气味，刘大妈一家人不堪其扰，反映过多次，问题始终没有得到很好解决。接到刘大妈的反映后，该小区网格员董帅来到现场实地了解情况，征集居民意见建议，并分别与各相关部门进行协调沟通。经过充分协商论证，物业对这些垃圾桶放置点重新选址，最大限度地避免对周边群众造成影响。“只要有难事找到网格员，他们就会帮我们解决，虽然这些是小事，但做好后却十分暖心！”刘大妈难掩内心的激动。

“通过运行网格化，进一步拓宽了受理群众诉求的来源，同时规定限期办结、责任倒查和回访评议，大大提升了网格服务的效率和水平。”黄山路社区主要负责人介绍说，对居民诉求、困难帮扶和小区环境治理方面的信息获得，主要由网格团队通过网格微信群收集、三级网格化管理中心受理、服务大厅和上级部门转办交办以及进楼入户梳理等四种途径实现。对已办结的事项由网格员及时反馈至居民及相关部门那里，形成无缝对接、闭环管理。全新网格化，让信息“多跑路”，群众“少跑路”，打通了服务群众的“最后一公里”。

情在责中增 润物细无声

“是网格员不辞辛劳、不断努力，为我们挽回了经济损失，今天我特地赶来向你道谢......”8月10日上午，合作化南路社区大门前发生感人一幕，锻压厂北区小区餐饮经营户刘某眼含热泪，拉着网格员李必洋的手连声致谢。

前不久，一场突如其来的暴雨，让刘某位于锻压厂北区餐饮门店“水漫金山”、损失不小。经各方共同排查认定，事故间接原因是二楼平台下水管道年久失修、排水不畅、雨污混接及产权单位之前擅自改造管道，直接原因是物业公司保安因情况紧急不慎掀开窨井盖、致使大量雨水瞬间排泄到餐饮店内，经初步评估认定，此事故共造成财物食物及装修损毁损失约6300元。受损方多次找到产权单位及物业公司讨要说法，没想到却遭遇“踢皮球”或“吃闭门羹”，维权之路可谓一波三折，无奈之下，受损方只得寻求社区网格员就近协调解决。

经辖区网格员10多天来调查走访、精心调解、多次斡旋及不懈努力，最终各方达成和解意见，房屋产权单位同意补偿3000元经济损失，物业公司也自愿承担3300元经济损失及提供店面维修服务，各方握手言和、案结事了。

究竟怎么回事？为什么要分别给予3000或3300元不等的经济赔偿？“我们在充分了解事实、分析利害关系和依据法律规定的基础上，依据房屋产权单位和物业公司过错责任及损害后果，依法公平合理地解决争议，以法育人，以理服人，以情感人，各方才会心服口服、心平气和”该案网格调解员李必洋解释说，通过调查弄清事实，精准把握法律适用，采取专业尽心用情负责等调处方法，才会令双方化干戈为玉帛。

近年来，稻香村街道聚焦“党建+信访、清单+闭环”矛盾纠纷源头治理新路径新方法，坚持问题导向和责任导向，压实扁平化网格化多元化，兼顾“就近便捷优质高效”原则，对原有网格进行重新调整优化组合，将全域划分成34个单元网格，按照“一格一长多员”的要求，择优选聘、有效整合74名专职网格员“坐标”“下沉”网格，明确包括信访稳定、志愿服务、民生救助、法治宣传、治安防范、矛盾化解、特殊重点人员管控等在内的14大类36项“任务清单”，构建“人在格中走、事在网中办、情在责中增”，切实做到矛盾问题“一站式受理、一体化服务、一揽子解决、一包到底、‘一网打尽’”，奋力摹画基层社会治理新篇章。（夏菁 ）