为切实提高群众办事“满意度”，提升群众生活“幸福感”，肥东县包公镇为民服务大厅立足自身实际，扎实推进“高效办成一件事”，打造为民服务新标杆。

向“精准”发力，强化数据建设。通过入户走访，采取“聊家常”的方式摸排乡村社区人员；同时，线上或者电话联系在外务工、上学等人群，双管齐下，确保全面掌握辖区常住人口、流动人口的基础信息。摸排了解之后，对掌握到的各类信息进行分类汇总，建立数据库，做好信息分类和动态维护，让数据“活起来”，方便后期利用。

寻“高效”之道，拓宽服务事项。“民生无小事，枝叶总关情。”为民服务大厅开通多条绿色通道，提供“一站式服务平台”，为群众跑腿办理各项生活事宜。如根据前期建立的数据库，为低保、特困供养、70周岁以上老人等群体办理公交卡，及时让其享受惠民福祉； 定期下乡向群众宣传政务服务新政策，解读政策变化，让群众办事“少跑腿”“不跑腿”；提供证前指导服务，线上线下帮助有需要的人群快速申请身份证等各类证件……

用“行动”说话，创新服务方式。首先增强服务意识，主动梳理各项办事瓶颈，向群众询问意见建议，解决群众办事的“难点”，做到“民有所呼，我有所应”；其次充分利用数据库，针对各种人群的不同需求，回顾服务是否到位，寻求改善方向，做到“民有所需，我有所为”；最后强化沟通，及时反映服务进度，让服务成效映入群众眼帘，印在群众心里，做到“民有所盼，念兹在兹”。

接下来，包公镇为民服务大厅将持续做好提升服务效能文章，为居民幸福生活增添亮丽色彩！（谢洋）