合肥市蜀山区西园街道“三招齐下”做好访前矛盾化解：

强化领导接访制度。街道领导班子带头落实省、市领导关于做好信访工作的指示要求。进行来访群众接待7次，对待群众诉求，真情真意。主动带案下访，主动约访，化解矛盾纠纷，提高群众满意度。 

落实包保稳控责任。梳理各渠道投诉案件，对未及时化解的案件建立“一案一档”，明确责任单位，限定完成时限。对多年未化解的积案全部由领导班子包保，实行“一案一专班”，力争全部化解。对多年未果的上访老户和重点群体，找准“病灶”，精准施策，用心用情用力做好稳控工作。

加大正面宣传引导。充分运用电子屏、微信群等有效载体，加强《信访条例》、《治安管理处罚法》等与群众切身利益密切相关的政策法规的宣传，普法小分队进小区20余次，引导群众依法理性反映诉求，正确维护自身权益。（袁梦 张艳君 孙雨静）