近日，西园街道光明社区接到一起调解装饰装修合同纠纷的案件，消费者向12345市民热线发出了一则投诉，矛头直指安徽一家享有盛名的装修服务企业，坚决要求解除与该公司的合同并退还已支付的全部费用。光明社区第一时间邀请案件双方当事人，来到社区议事厅了解案件详细情况以及双方的需求，将矛盾化解在基层，不仅减轻了当事人的诉累，也实现了案结事了人和。

西园街道光明社区邀请了街道调解员和案件双方案件当事人，在社区议事厅坐下后，双方开始阐述己方诉求。在调解过程中，双方当事人情绪激动，言语激烈。承办调解员及时安抚了当事人的情绪，并充分听取了双方当事人的意见和诉求，耐心细致地分析案情，寻找双方利益的平衡点。通过多次沟通、协商，逐步缩小了双方的分歧，承办调解员又引导当事人换位思考，理解对方的难处。同时，还积极运用法律知识和审判经验，向双方当事人阐明各自的法律权利和义务，帮助他们明辨是非，理性对待纠纷。经过不懈努力，双方终于达成一致意见，被告装修公司自愿扣减相应的装修款，原告表示同意，实现了案结事了人和。

此案的成功调解，不仅有效化解了社会矛盾，也维护了当事人的合法权益，也彰显了光明社区将小事化解在基层的工作原则，社区将继续秉承公正、高效、为民的理念，切实保障人民群众合法权益，为构建和谐社会贡献司法力量。（杨蕾 孙雨静）