近日，南艳湖调解委员会在南艳湖居委会及莲花派出所的联动下，顺利化解了一起因噪音问题引发的邻里矛盾纠纷。

今年五月以来，南艳湖居委会收到多条针对海恒街三家烧烤店门面房夜间噪音扰民的12345投诉件，针对此类投诉辖区民警已多次出警现场，但均未发现报警情况，且在与报警人联系时，报警人极不配合，严重影响社区和谐。

了解到这一情况后，为防止矛盾进一步激化，南艳湖调解委员会第一时间主动联系投诉人。起初，投诉人情绪十分激动，对于工作人员的主动沟通也拒不配合，经过多次沟通了解到投诉人为依澜雅居小区住户叶女士，其所住的楼房临街，对烧烤店噪音非常敏感，产生了焦虑情绪。南艳湖居委会立即联系第三方对叶女士家进行噪音检测，检测结果未超标，结果反馈至叶女士后她并未停止投诉且扬言不解决会采取过激行为。烧烤店老板也因为投诉多次被约谈，生意受到很大影响，苦不堪言，邻里关系剑拔弩张，双方矛盾一触即发！

面对这一棘手的情况，南艳湖居委会工作人员再次上门，试图了解叶女士内心真实想法。被工作人员的真诚打动，叶女士终于打开心扉说出原委。近十年，叶女士家庭发生了重大变故，对其和孩子身心受到巨大伤害，正在上大学的孩子目前暑假在家，作为母亲想给孩子创造一个安静舒适的生活、学习环境，故反复投诉。了解隐情后，南艳湖调解委员会工作人员主动为其和孩子进行心理疏导，并将孩子安排在行知学堂开展暑期志愿助学活动，让他多接触社会，充实暑期生活。考虑到叶女士的特殊情况，南艳湖居委会组织满天星义警队开展夜间巡逻并在烧烤店附近悬挂了降噪宣传横幅。烧烤店老板也积极配合，尽量减低噪音，努力维护和谐邻里关系。多措并举下，矛盾双方都与居委会工作人员建立了信任关系，叶女士停止了投诉，其孩子也获得了良好志愿服务活动体验，脸上洋溢着久违的青春笑容！

南艳湖居委会将以此为契机继续完善矛盾纠纷预警排查机制，对居民矛盾纠纷做到早发现、早报告、早解决，做到情、理、法相结合，促进辖区矛盾调解规范化，全面提升平安社区建设水平。（王慧敏）