为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化矛盾纠纷排查化解工作，保定街道依托党建引领、搭建党建联建平台、创新物业服务机制，以小区治理的难点堵点和群众急难愁盼为靶向指引，以小区业主为切入口，与社区、物业多方联动，通过开展“业主请上座”，全面听取群众意见，精准化解群众矛盾，推动矛盾纠纷多元化调解工作，有效提升群众的获得感、幸福感、满意度。

坚持党建引领“促服务”。保定街道坚持党建引领，落实“社区党组织、小区业主委员会、物业服务企业”三方联动机制，打造“党建＋调解”矛盾纠纷化解机制，以“矛盾化解在基层”为着力点，鼓励社区党员“亮身份、亮承诺、亮作为”，由党员带头、群众参与，化身社区调解员，构建以小区老党员为标杆、“法律明白人”党员为骨干、社会各界广泛参与的党员调解队伍，有效发挥党建引领下的多元共商作用，提升社区矛盾的化解率，形成了联动社区党组织、小区党支部、物业党支部，小区党员主动参与、积极配合，居民踊跃响应的多方共治社区人民调解新格局。

积极开展活动“解民忧”。为群众办好事实事不难，但要把好事实事办到群众的心坎上，让群众满意却不容易。近年来，保定街道常态化开展“业主请上座”活动，围绕小区存在的、群众反映较多的社区环境、物业服务、公共设施、老旧小区改造提升、违建拆除、毁绿种菜、停车位少停车难、乱堆乱放等问题，由街道党政班子、社区主要负责人与业主代表进行“面对面”“点对点”“零距离”交流，征求业主意见建议，了解居民的所思所想所盼，针对居民提出的意见，及时召开议事会进行讨论研究，力争将“群众说事、百姓议事、干部解题”落到实处，并制定了一套切实可行的解决方案，让居民反映的物业问题“有处说”“有人听”“有解决”。

激活矛盾调解“新动能”。为及时化解居民烦心事、操心事、困难事，要求各社区积极打造“红色物业”，设立“红色议事厅”。由社区党组织牵头、小区业委会的党员带头，定期召集各小区网格员、楼栋长这些“社区能人”，以楼幢为单位汇集小区问题，再由社区党组织牵头与业委会、物业召开“三方议事会”共同协商解决居民矛盾，打破原先遇事就找物业经理的固有模式，最大限度把社区工作力量下沉到管辖小区。同时，邀请辖区律所的律师和法律明白人对社区网格员开展人民调解员培训，进行专业讲授、心得交流、方法分享，不断提升社区党员调解员的矛盾纠纷调解技能。构成“社区工作人员+物业管理人员+红色网格员”三位一体的网格工作管理机制，全面调动社区力量参与矛盾调解工作。（汪思）