近年来，凤阳县府城镇东华社区积极践行“枫桥经验”，努力构建上下联动、全民参与、齐抓共管、矛盾不上交、化解在基层的基层治理格局。

社区实行“三步走”+网格工作模式，“一步”出现矛盾及时了解，“二步”调解矛盾多元联动，“三步”化解矛盾满意有效，将信访纳入网格化管理，通过拉家常、攀亲戚，把群众诉求当自家事，从源头上减少信访问题发生。利用社区党员干部、业主委员会、退休职工等力量，听取群众呼声、协调疑难问题、提出工作建议，帮助居民解决揪心事。

听民声：社区走访全覆盖，及时倾听群众诉求

东华社区有居民小区11个，7个村民小组，户籍人口4000余人，流动人口超1万人，出租屋多且集中，社会多元化特点显著。错综复杂的治理形势，无疑对社区的基层社会治理提出了更高挑战。

该社区变“坐等来访”为“主动出访”，进小区、入村庄“下访”，对“不稳定户”提供“家访”，面对面、零距离进行沟通，不断拓展信访举报渠道。社区结合双提升反诈骗“敲门行动”入户上门走访，网格员了解辖区居民的需求，倾听居民心声，通过日常巡查走访主动发现问题，积极解决问题，不让苗头性问题的“火苗”越烧越大，第一时间倾听居民声音，了解社情民意，切实为辖区居民排忧解难。

解民忧：打造调解阵地 把矛盾化解在“网格里”

“你们俩楼上楼下住着，有事好商量，现在纠纷解决了，以后还是好邻居……”近日，在社区调解工作人员的不懈努力下，成功调解了一起因漏水引发的邻里纠纷。

为解决社区各项事务、矛盾纠纷提供协商解决的平台，该社区延伸服务阵地，在名城世家小区内搭建“居民议事亭”，通过网格员搜集社情民意，组织居民“琐碎小事亭中议，居民提议共同议”的方式，以“共治理”解“难治理”。今年以来，该社区已召开小区议事会议15场，解决各类矛盾问题70余起。通过解决一系列问题，将各类矛盾化解于无形之中，真正把群众反映的“问题清单”变成“幸福账单”。

惠民生：增设便民停车位 惠民服务送到“家门口”

“停车位太紧张了，我们每天下班回来找停车位都得半个小时。”住在同仁小区的居民反映道。东华社区下辖内的名城世家小区和同仁小区都是老旧小区，由于原先小区内设置的停车位少，导致小区内乱停车现象、停车难问题尤为突出。为解决这一难题，社区结合老旧小区改造，新增机动车车位103个，非机动车位480个，改造后，小区里有了一排排整齐划一的停车位，有效缓解了居民停车难问题。

据统计，近年来东华社区累计解决各类纠纷共计1042宗，开展基层法律服务120次，普法惠民4000余人，各类矛盾纠纷和不稳定因素均得到及时有效化解。（江楚楚）