近日，居住海恒社区水木园小区的胡大姐打电话联系近春园居委会水木园小区网格员，反映楼上客厅漏水问题。胡大姐家住一楼，二楼的住户因家中二手保鲜柜放在客厅两月有余，一直有漏水现象，导致一楼胡大姐家客厅灯具电线处出现漏水，存在安全隐患。

网格员在接到胡大姐反映的问题后，马上联系物业楼管一同到现场查看实际情况。经了解，二楼业主李女士于2024年5月份购买了一个二手保鲜柜从事线上鲜花销售工作，李女士表示自己发现保鲜柜漏水也安装了存水盒和海绵，但有时候还会有少量水溢出，自己也及时用拖把等工具进行了清扫，以为房子精装含暖气交付，家里地面就应该有防水层，此次事故应该是开发商房屋质量问题，拒不配合协调处理维修等事宜。

双方各执一词，网格员和物业楼管又对胡大姐家一楼进行走访核实，了解相关情况。胡大姐告知前期晚上漏水导致她家客厅主灯拆除并报警处理，敲了半个小时门民警才得以进入二楼李女士家中，李女士一直认为是开发商责任，解决问题态度不积极，两家甚至发生了言语冲突，不欢而散，导致二人存在心结。

网格员和物业楼管基于了解到的情况，具体事件具体分析，决定打好配合战。首先和一楼的胡女士沟通，告知二楼李女士爱人长期不在家，一人带三个小孩还兼职工作实属不易，此次漏水也不是她本人刻意为之，只是认识上有偏差，还请胡女士从同情的角度多包容，从而构建和谐邻里。然后又找到二楼的李女士，帮助其把二手保鲜柜移至阳台，物理杜绝漏水发生，同时告知水木园小区是墙暖不是地暖，不存在是开发商不做防水导致的漏水，而是李女士本人认知上的偏差，因自我不作为导致水、电引发的火灾是谁都承担不了的责任。

经过反复几次的走访与劝说，双方的态度都有了明显的改变，均表示愿意接受协调和解。随即，将两人请到各自家中现场查看情况，面对面确认维修方案，互加微信后期沟通。经过一个多小时的调解，由刚见面时的情绪疏导，到最后的敞开心扉、握手言和，双方都表示以后还是好邻居，互帮互助团结友爱。

构建和谐小区是网格员的工作职责和义不容辞的责任，在面对邻里纠纷时，要及时准确地了解情况，不偏不倚地居中调解，帮助居民解决实际困难，为和谐、幸福、宜居的美丽小区贡献一份力量。（王玉平）