“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。一直以来，合肥市蜀山区西园街道安居苑社区始终把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投诉单回复处理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决辖区居民各类问题诉求。

在接到“12345”投诉工单后，社区分管负责人始终站在群众的角度，尽量将每一环节做细做好。针对近期“12345”平台反馈的邻里纠纷、小区卫生环境、停车管理、公共维修等事宜，社区负责人第一时间与居民取得联系，就相关工单进行详细沟通、核实，及时消除居民的负面情绪。同时，第一时间前往现场了解情况，进行处置，并紧盯相关单位快速解决，解决后及时告知居民处理结果，用实际行动提升居民对社区工作的满意度。

群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。安居苑社区及时处理“12345”投诉工单，让社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评。（储芳芳 孙雨静）