“真的要感谢社区网格员，是他们尽职尽责帮助我协调解决了楼上漏水问题！”近日，五里墩街道青阳路社区网格员和社区调解员收到居民王先生反映，希望他们到他家去调解和邻居的矛盾。随后，社区网格员和社区调解员跟随王先生来到其家中了解具体缘由。

原来，青阳路社区居民王先生在辖区团安村小区5号楼5单元4楼的房子由于近期下暴雨，楼上住户家的卫生间漏水导致其家中墙体大面积受损。“我发现卫生间有漏水的情况后，立即联系小区物业人员上门排查漏水原因，并同楼上住户沟通，希望尽快修好漏点、解决问题。可楼上住户刘大爷和张奶奶老两口却以年岁已大为由，一直推脱不理，迟迟不予维修，无奈之下，我便求助于社区，希望社区能做做崔大爷的工作，修复漏水的地方。”王先生说。

在王先生家，青阳路社区网格员和社区调解员经过仔细排查，发现漏水确实比较严重，在对房屋漏水处拍照录像后，便上楼敲门入户。张奶奶一听是漏水的事，情绪变得激动起来。为了安抚刘大爷的情绪，社区网格员一边和他聊家常、拉关系，一边从换位思考、邻里关系切入，动之以情、晓之以理，最终刘大爷答应立即找人维修。

社区网格员小叶调解结果告知王先生，表示社区后期会继续跟进、督促解决。王先生听后很高兴，拉着网格员小叶的手连连道谢：“谢谢你们，有你们的帮助，肯定能解决这桩烦心事。”（储正鑫）