近年来，七里塘社区党委高度重视“窗口”提质增效 “服务”转型升级工作，并将此项工作作为社区开展各项工作的有力抓手。

一、完善设施建设，优化服务环境。改造窗口基础设施建设，尽可能为居民提供舒适便利的服务条件，从根本上提升服务质量。加大硬件设施投入力度，落实“应进尽进、应进实进”要求，实现服务项目更齐全、办事更高效的目标，更好地服务经济社会发展。

二、强化服务意识，提高服务质量。高度重视窗口服务工作，进一步增强窗口服务意识，要加强对窗口服务质量的督查考核，建立一套完整有效的督查机制，定期不定期开展督查活动，提高工作人员的主动服务意识。强化窗口队伍建设，加大对窗口工作人员的学习培训力度，不断提高业务水准和服务质量，要把年纪轻、业务精、反应快、态度好的优秀人员充实到窗口，充分展示本单位形象。公布办事流程，在显眼位置张贴办事指南、岗位职责，整齐摆放各类业务宣传页，开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范，为居民提供高效、便捷的优质服务。

三、创新服务模式，提升服务效能。不断创新服务模式，在开辟绿色通道、预约服务等方面继续做好文章，进一步方便居民。转变服务观念，优化流程，简化程序，提高办事实效，不断适应新形势新需要和群众的新期盼，将各项便民利民服务真正落到实处。在提升服务水平、认真做好各自工作的同时，还将有关政策、举措、成效宣传到位，进一步提高群众知晓率和对服务工作的满意率。（宋美月 孙雨静）