“我和我女儿说了这个事，才知道被骗了，你说我平时也不出门，哪都去不了，要他们什么服务啊！”近日，家住蜀山区山湖新村的时爷爷在某公司销售人员的大力推介下，与其签订了服务合同并支付费用。结果在与家人沟通后才发现，无法与该公司工作人员取得联系，办理退费。老人感觉自己被骗，火急火燎赶到合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区寻求帮助。

社区调解员在接到案件后，第一时间与时爷爷耐心沟通，在明确诉求的同时，对其提供的证据材料进行核实，并联系经营户展开调解工作。调解过程中，社区调解员积极与双方沟通，倾听双方的诉求和困难。在了解双方的诉求和事实的基础上，引导双方进行自愿、平等地协商。最终，在社区工作人员的调和下，双方面对面协商很快便取得进展。公司代表表示将当天退还时爷爷此前支付的费用1000元，而时爷爷也将退还相应的赠品。在调解员的见证下，双方签署了人民调解协议，这起合同纠纷得到了圆满解决。 

随着市场经济的发展，居民日常生活中合同纠纷时有发生，五里墩街道家家景园社区依托社区矛盾纠纷多元化解工作平台，切实履行调解职责，充分发挥人民调解在化解消费纠纷的渠道和基础性作用，营造安全放心的消费环境。（刘福生）