近年来，芜湖市大砻坊街道网格化服务管理中心立足于辖区实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建为引领，将网格工作作为推进基层社会治理的着力点，坚持“宣、征、议、化、公、督”六字工作法，努力实现“小事不出网格、大事不出街道，矛盾不上交、服务不缺位”，切实解决辖区群众急难愁盼问题，打通基层治理“最后一米”。

一是坚持深入“宣”传、群众参与。有效整合社区64个网格资源，构建“街道-社区-小区（网格长）-网格-户”五级网络组织体系。全力拓展宣传渠道，按照“一网格一微信群”模式，建立由网格员负责、网格志愿者共同参与的网格微信群，及时传达党委政府声音、群众答疑释问、收集群众诉求、报告信息动态，将网格打造成政策法规宣传的前沿窗口。由网格员牵头带动社区志愿者、网格楼栋长、在职党员、业主委员会、物业服务公司等，实现多元主体共同参与社会治理。联合辖区民警常态化开展大走访行动，严格执行网格巡查工作制度，网格员每周不少于5小时走访巡查网格，第一时间发现并解决辖区居民的问题、纠纷，实现网格化工作服务群众“零距离”。在辖区内广泛开展宣传法律法规、打击传销、禁毒、垃圾分类、消防安全、治安防范等相关知识，持续推进常态化扫黑除恶斗争、打击整治电信网络诈骗等工作，做到宣传全覆盖，不断提升基层社会治理效能。

二是坚持搭建平台、广“征”民意。大砻坊街道依托芜湖市城市大脑服务管理平台，强化街道在基层治理中的“主平台”作用。通过网络、走访、交流、电话等方式切实掌握辖区内的人户信息，加强居民信息的采集，确保每一位网格员都对自己网格责任范围内的居民做到应知尽知，进一步提高街道人房信息库数据质量，推动基层社会治理和数字化服务的有机结合，保证网格化平台切实有效支撑基层社会治理工作。以“街道吹哨，部门报到”机制为抓手，充分发挥大网格的多部门联动作用，形成治理合力，协调政府各职能部门解决群众生活中“看得见、应该管、管不着”的事项，确保辖区内发生的问题第一时间有人管、有人接、有人办。2023年共吹哨541件，将网格员巡查发现与群众反映反馈相结合，抓早抓小抓好辖区群众反映诉求和问题的处理。

三是坚持“议”事协商、达成共识。推进协商议事工作融入网格，结合社区议事协商平台，吸纳人大代表、党代表、政协委员、法律顾问、群众代表、业主委员会代表、物业公司代表等社会力量为议事成员，坚持有事好商量、众人的事情众人商量，把真正涉及居民利益的事交给居民自己商量，让居民看到协商效果，打造畅所欲言、各抒己见的良好协商氛围。网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，立足群众需求、坚持问题导向，聚焦日常巡查走访中发现的与群众切身利益密切相关的议题，以及群众反映的一些热点难点问题，在前期充分调研、广泛征求意见的基础上，组织开展议事协商，集中商讨问题的解决方案，讨论解决了电梯加装空调、房屋违规装修、房屋漏水、外墙墙皮脱落等诸多事项，极大程度上减少基层矛盾纠纷、提升群众满意度。

四是坚持提高认识、“化”解矛盾。以网格化服务管理为依托，高度树立责任意识，坚持预防在前、化解在早、处置得当的工作思路，充分发挥社区网格员在群众和政府间的桥梁和枢纽作用，加强矛盾纠纷信息预警和排查调处，不断提高防范化解矛盾纠纷的能力和水平，以实际行动维护辖区治安秩序和谐稳定。社区网格员每日走访入户，深入排查各类矛盾纠纷隐患，围绕12345市长热线、书记信箱等载体，增强矛盾纠纷的发现能力，充分了解潜在的风险隐患。及时摸排收集苗头性、倾向性问题线索，对排查出的简单纠纷，现场调解、当场解决；对于复杂纠纷，在广泛动员人民调解员、社区法律顾问等社会力量参与的基础上，搭建协商议事平台商讨解决方案，及时处置解决，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

五是坚持“公”平“公”正、依法办事。坚持以习近平法治思想为指导，全面提升网格员法治意识，法治是网格管理的内在要求。定期召开网格员业务能力提升培训，讲解网格员的任务及工作职责、工作纪律，让网格员认清自身工作职责，增强自身业务知识；结合国家安全日宣传、宪法宣传日等时间节点，做好网格员的普法工作，培养网格员了解法律知晓法律的意识，对于婚姻家庭、民间借贷、邻里关系等常见矛盾纠纷的法律法规进行学习，着力提升社区网格员法治素养和法治水平，引导树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境，结合工作职责加强对各自负责网格内的日常管理工作，运用法治思维和法治方式解决问题，公平公正妥善处理好涉及群众切身利益的各类事项，全力维护群众合法权益和诉求，切实担负起网格管理的“重任”。

六是坚持强化监“督”、阳光推进。建立机制保障，建立健全网格化管理制度。制定大砻坊街道《社区综治中心工作制度》、《社区网格员工作职责》、《社区网格志愿者工作职责》等相关制度规范，明确网格员的职责与工作要求，规范工作流程，使得网格工作者的工作开展有条不紊、有章可依。同时，加强对网格员的日常考核与监督，制定《网格员工作考核办法》，从网格化工作落实情况、网格员工作态度、工作量等各方面综合赋分评定，推动网格员对标对表、提升能力，激发工作积极性。畅通信息公开和群众意见沟通反馈渠道。在各社区实现制度公示，在各网格区域内醒目位置设置网格员公示牌，清晰标注了网格区域范围、网格员的姓名、联系方式以及监督电话，让网格区域内的群众能够一目了然地知道“该找谁，去哪找，怎么找”，加强网格员的工作责任意识。

网格作为基层治理工作的“最后一站”，连接着千家万户、关系着民生幸福。在社区治理工作中，大砻坊街道的网格员们始终用脚步丈量民情，将隐患排查在网格、服务落实到网格、矛盾解决在网格。接下来，大砻坊街道将坚持以网格化服务管理为抓手，把老百姓关心的事一件一件办好，以网格化管理“小支点”撬动基层治理“大能量”，让人民群众在大砻坊街道能有更多的获得感、幸福感和安全感。