“这里是西粮宿舍，四楼住户阳台漏水，影响到了我们楼下宾馆的营业环境和客户体验，我们与楼上住户沟通，但问题始终未能得到妥善解决，麻烦社区上门帮忙协调一下。”5月15日，合肥市蜀山区三里庵街道梅山路社区接听到了一条来自群众反映电话，社区工作人员迅速介入，随即上门开展矛盾纠纷协调工作。

社区工作人员第一时间到现场查看了漏水情况，随后，分别与楼上住户和楼下宾馆负责人进行了深入的沟通。在沟通中，社区工作人员充分倾听了双方的意见和诉求，经过耐心协调，楼上住户承诺在维修期间采取临时措施防止水继续渗漏，同时，宾馆方面也表示愿意给予一定的理解和支持，共同出资维修。

此次矛盾的成功化解，有利于帮助维护居民权益并构建和谐邻里关系。社区工作人员表示，将继续秉持为民服务的宗旨，积极回应居民诉求，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。（吕庆雯 孙雨静）