万家灯火，总有司法工作者的尽心守护；岁月静好，总有司法工作者在负重前行。西园街道七里塘社区培红志愿服务队以“1+2+3”工作法为主线，以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”为初心，将志愿服务打造成了西园司法一道美丽的风景线。

秉持一个理念  强化工作联动

培红志愿服务队自成立以来，始终秉持“服务社区、传递爱心、共建平安”的志愿服务理念。七里塘社区培红志愿服务队成立于2003年，注册志愿者40人，机动志愿者23人。自成立以来担起服务居民重任，组织参与便民服务、治安巡逻、政策宣传、疫情防控、环境卫生等多项志愿服务，志愿服务总时长超过三万小时。修理水管、下水道60余次；开展清理各楼栋卫生死角，小区环境清理100余次，小区义务巡逻1500人次；2020年面对突如其来的疫情，培红志愿服务队积极主动，不等不靠立即行动，参与小区24小时值守、消杀工作累计参与志愿者2000人次，疫情期间志愿者自费为小区30名孤寡，空巢老人送去米、面、油、口罩、酒精、消毒水等物资。

用好用活两类人  凝聚各方力量

巧用带头人。安全巡查是平安建设的重要抓手。志愿服务队定期开展社区安全巡查行动，对小区内的消防设施、公共场所、居民楼等进行全面检查。在巡查过程中，服务队发现并及时上报了多处安全隐患，协助相关部门进行了整改。这些行动有效地消除了安全隐患，提高了小区的安全水平。

活用明白人。“能在这里将矛盾化解，我们心里舒坦了许多！”家住安和苑小区的两户居民由于渗水等问题产生矛盾，双方情绪都比较激动，互不相让。在志愿服务多次协调下，最终两家人达成一致，握手言和。在社区生活中，矛盾纠纷难免会发生。对日常生活中经常出现的家庭矛盾、婚姻问题等，志愿服务队在饭桌上、家门口拉家常、解纠纷、化心结，通过老百姓的话解决老百姓的事。劝和闹离婚的夫妻3对，化解婆媳矛盾3件、妯娌矛盾2件。比如，“老党员”陈大姐通过拉家常、谈亲情，成功化解多起婆媳矛盾。

聚焦三个领域  实施精准服务

聚焦红色引领，打造平安建设样板。“请问入户口要怎么办理？”“办医保需要哪些资料？”“低保户补助有什么新政策？”……在岳西东村小区，面对群众的咨询，培红志愿服务人员一一耐心解答，细心协助群众解决问题。这是培红志愿服务队坚持党建引领平安建设的鲜活缩影。

火车跑得快，全靠车头带。培红志愿服务队还积极发动辖区群团组织、社会组织、企事业单位、人大代表、政协委员、广大干部群众等参与平安七里塘建设，当好平安建设的营造者、参与者、维护者，平安建设战线进一步巩固壮大。为了确保志愿服务活动的有效性和针对性，服务队精心策划了一系列平安建设活动。服务队通过举办讲座、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等多种形式，向居民普及法律知识，让他们了解自身的权利和义务，增强遵纪守法的自觉性、社区安全巡查行动。

聚焦问题导向，“小场景”撬动“大治理”。5月13日，岳西东村小区居民张某与楼下邻居因纠纷发生矛盾，于是通过红色管家提出诉求。志愿服务队接到群众诉求后，丛培红立即赶到现场进行调处。经过耐心调解，双方握手言和。

“有社区、物业、志愿服务在，大家吵架少了，拉家常的多了，日子也越过越舒心。”来自红旗厂小区的居民李老发自内心为志愿服务点赞。服务队的工作始终以群众的需求和满意度为导向。“有事大家议、有理大家评”，培红志愿组建以来一直致力于通过定期的面对面交流，收集身边居民的意见、建议，以远亲不如近邻主打感情牌，算好亲情账，以家训相劝，以法理相融，使得当事人主动礼让，促进调解达成，做到案结事了。

聚焦普法先行，以小见大，彰显功夫。起初发现房间漏水时，红会小区业主小陈只是感受到点点潮湿，可随着时间推移，渗漏逐渐严重。望着从楼上渗进的水，她开始为接下来的房屋出租发愁，“不仅潮湿、发霉，还存在安全隐患，这还怎么租出去啊？”楼上漏水，楼下受损，双方齐刷刷找上物业。物业也头疼，“超过了保修范围，这不在我们免费维修范围内。”

楼下业主开始找楼上业主协商解决，却屡次吃上“闭门羹”。楼上业主打起“退堂鼓”，一次次回避矛盾、拒绝沟通。在小区党支部协调下，志愿服务员一次次打电话、上门拜访，先是搬出《物权法》《民法典》耐心说法，也与住户谈心、聊生活。经过多次沟通，双方信任增强，楼上住户心结打开、心防卸下，同意承担责任，支付漏水维修费用。楼上楼下最终“化干戈为玉帛”。

“协商可以解决邻里间大部分问题，还有助于维护邻里和谐，同时也更高效，不会使双方卷入耗时耗力的诉讼中。”西园司法所所长表示。法制宣传与教育是平安建设的重要组成部分。志愿服务队通过举办讲座、发放宣传资料、制作法制宣传栏等多种形式，向居民普及法律知识，提高居民的法制意识。服务队的宣传教育活动深受居民欢迎，取得了显著的成果，居民自觉遵守法律法规的现象愈发普遍。

展望新的一年，西园街道治安副主任纪华忠表示，七里塘社区培红志愿服务队将进一步汇聚整合群体力量，推动居民从“旁观者”转变为“参与者”，用真情实意解决矛盾纠纷，为矛盾纠纷化解注入“心支持”。（陈明 卞士道 孙雨静）