“现在安心了，晚上车子开回来就能充电，再也不用为这事发愁了！”5月12日下午，记者来到铜陵市铜官区天井湖社区秀水山庄小区，70岁的张阿姨向记者展示了自家车位上的充电桩。两年前，女儿买了一辆新能源汽车，没想到遇上了小区无处充电的难题，在向业委会和物业公司反映无果后，她找到了社区。天井湖社区党委副书记荣建军听到情况后，先向区住建局、供电公司了解政策，再反复与物业公司、施工单位、业委会沟通，经过一个多月努力终于为她解决了一“桩”心事。

“现在我们小区有的业主也装上了充电桩，这个书记工作有思路、办事效率高，肯为居民办实事，必须点个大大的赞！”张阿姨开心地说。下一步，该社区还计划建设一批公共充电桩，彻底解决小区里的充电难题，实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”。

居民琐碎繁杂的小事，处理好了就是各方圆满的“好事”，处理不好就是矛盾升级的“大事”，这是从事基层信访工作七年荣建军的切身感受。自2017年从区直部门调至天井湖社区工作以来，他时刻将“群众利益无小事”这一信念放在心间，主动将身子扑下去，以满腔的工作热情和创新的工作方法，及时妥善地解决了一个个群众反映的难题，成为居民口中值得信任的“荣书记”，也实现了“小事不出网格、大事不出社区”的目标。

“我认为做好信访工作首先不能打击群众‘说’的积极性，更要珍惜群众来之不易的‘第一信任’，这才是社会长治久安的基石。”谈起信访工作，荣建军有自己的心得和感悟。为了让群众诉求有处说，他依托社区综治中心，以“两代表一委员”、政法干警、社区工作者、党支部书记为骨干力量，充分发挥社区“法治超市”的作用，打造了社区“一刻钟”法律服务圈。2021年8月，他又精心打造了社区矛盾纠纷多元化解中心，按照300户为一网格的标准，将社区划分24个居民网格、4个经济网格，每个网格配备“四大员”，形成了“六位一体”的工作格局，打出了一套基层矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”。

人说信访是“送上门的群众工作”，但在实际工作中，与其坐等群众上门，荣建军更加注重提前发现矛盾的苗头。他在社区组建了警民、物业、治安、网格、校园巡防队和“王姐调解中心”6支“红袖标”群防群治党员巡防队伍，率先打造了“综治领导+社区警务+巡逻防控+N名志愿者”（3+N）模式，通过开展日常性巡逻防控，及时准确掌握居民信息。在此基础上，为了提升巡防效率，他又在社区购置了4辆电动巡逻车，组建“治安巡防轻骑队”，打造流动调解室，随时开到居民家门口，登门入户开展调解，就近听取诉求、解决问题，一次次把居民矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

信访工作中不仅有随时出现的新问题，还有陈年的“老问题”亟需化解。面对一个个信访积案，荣建军坚持以“敢啃硬骨头”的决心，采取“一对一”包保化解工作机制，以“就地就近就快”化解矛盾为原则，与信访人面对面沟通、心贴心交流，耐心听取信访人反映的诉求，充分运用情、理、法“三融”调解方法，做好政策解释、疏导教育等工作，确保将信访案件化解到位。社区居民左某反映其2012年在新疆时挖掘机被抢，荣建军多次通过省市区政法委与新疆自治区政法委取得联系，并与相关部门2次赴新疆，通过司法援助帮助她讨要被抢多年的挖掘机，在2021年成功化解了这起历时近10年的信访积案，让信访人深受感动。

七年来，荣建军接访的案件办结率达100%、群众满意率达100%。他还荣获了全省“平安安徽建设先进个人”，天井湖社区的矛盾纠纷多元化解工作做法也多次受到各级媒体关注报道。

“我很珍惜群众的第一信任，今后更要抓紧抓牢抓实群众的第一信任，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，将第一信任巩固发展为长期信任，不断提高社区的和谐与安宁指数。”荣建军表示。（张久愿）