为进一步提升小区精细化治理水平，近年来，徽州人家社区积极探索治理模式，走出了一条“社区党总支+网格党支部+楼苑党小组+‘楼栋红管家’”的社区治理新路径。通过居民自荐、党支部推荐、居民互荐等方式，44名退休党员干部、热心居民等走出家门，穿上红马甲，履职“新岗位”，形成一支分布在群众身边，24小时“在线”服务的“红管家”，成为了居民的贴心人,搭建起了党委与居民之间的“连心桥”，激活了社区治理“神经末梢”，真正实现将服务居民的“最后一米”，变成了紧贴群众的“最美零距离”。

当好“宣传员”，让党的政策“家喻户晓”。“吴老，不要相信陌生人的电话，谨防电信诈骗”、“李大爷，现在骗子多，有紧急情况你就给我打电话”。走进辖区楼栋，这样清晰洪亮的宣传声声入耳。“现在的诈骗太多了，我们辖区老年人又居多，我身为一名‘红管家’，更要守护好我们自己的楼栋，我多宣传，大家听得多了，对于诈骗也就有了防范”，江企衡说。每当政策宣传时，总能看到他们忙碌的身影，他们及时宣传党的政策，让政策深植居民心中。

当好“联络员”，让民声民意“下情上达”。“现在大家电瓶车充电方便多了，以前下楼还要自己带一个小凳子，特别是遇上连续阴雨天气，好多天都不能下楼，心里很不是滋味，现在真的太方便了”。四期高层的居民由衷感叹。时钟拨回到2023年，在开展小区消防安全专项整治行动中，初步制定了整治方案，但却遭到了部分居民的反对。经过走访分析，矛盾主要集中在电瓶车充电难、缺少公共休闲场所方面。对此，“红管家”采取“点对点”走访协商，经过反复入户，耐心细致的做思想工作，在电瓶车充电难和小区整治方面终于达成了共识，为推进小区专项整治行动奠定了群众基础。

当好“调解员”，让矛盾纠纷“迎刃而解”。“先不要慌，有啥话好好说，反正这件事今天我们肯定给你们解决好。”网格支部书记汪旺花、网格员和30栋“红管家”以及两户居民正在进行“四方会谈”。如今，类似的情景在徽州人家小区楼栋里时不时就会出现。调解家庭纠纷、邻里矛盾，已然成为“红管家”的重要任务。他们积极发挥主观能动性，主动参与矛盾纠纷调解，通过常态化敲门唠家常、动之以情讲道理，把邻里的事情、别人的事情当成自家的事情，放在心上、抓在手上，真正成为了“和事佬”。同时，对调解难度较大的，由网格党支部及时上报社区党总支，并协助做好后期跟踪回访服务，在维护小区和谐稳定中发挥了重要作用。

当好“服务员”，让便民服务“到家入户”。徽州人家小区老年人居多，其中70周岁以上老人150多人，独居、残疾等特殊群体58人。针对这样的情况，他们积极链接资源开展各类公益志愿活动，让行动不便的老人坐在家里就可以享受到上门打扫卫生、理发等服务，家用电器坏了，一个电话就有人来修，特别是对小区住户中的困难群体予以重点帮助，真正成为了政府的好帮手、社区的好助手、居民的贴心人。(谢甜莉）