芜湖三山经开区保定街道渡口村聚焦物业管理的痛点、难点、堵点，不断健全管理体制机制，促进物业服务水平提升，聚集多方力量共建，激发多元共治活力，实现小区物业管理全覆盖，着力增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

多方联动聚民意。渡口村以“红色物业”建设为抓手，突出党建引领、分类治理、多方参与、共治共建，促进物业服务与基层治理同频共振，推动物业管理服务提质增效。首先，围绕落实村民委员会、业委会和物业公司“三方联动”机制，形成“村党委+业委会+红色物业+楼栋长+网格员+志愿者”组织体系，定期组织开展“三方议事会”，落实议事协商制度，层层压实责任，引导居民参与小区治理，有效减少物业投诉量。其次，建立信用考核机制。按季度对物业进行测评，城管、街道、社区、业主参评，围绕物业服务、保洁、安保、设施维护、投诉处理等进行量化考核，根据测评结果实施奖惩。最后，结合“最干净城市”“金牌物业”等工作要求，联合城管部门共同推动联合执法行动常态化，助力小区环境和治理能力双提升。

分类施策破难题。物业管理一直是居民矛盾、诉求的主要集中点，其中解决脏乱差状况、改善居住环境，成为最迫切的需求，针对物业管理中的突出问题，渡口村组织开展物业管理大排查、严整治行动。全面摸清小区底数及配套设施情况，根据高层户、低层联排户等居民的不同需求，采取分类施策模式，不同区域制定相应的服务方案，对存在的主要问题形成台账。整治小区违法违规乱象，对小区内违法建设，依法稳妥拆除；对在建的违法违规建设开展即查即拆，实行“严打击、零增长”。集中整治小区内侵占公共空间、乱堆乱放、占用消防通道等行为，全面排查小区安全隐患，及时补齐小区内基础设施短板。为防止整改问题反弹，组织物业、网格员、楼栋长、志愿者等进行日常巡查，发现问题及时反馈处理，并在巡查过程中开展爱护公物、垃圾分类、用电用气安全等宣传，将物业管理融入到居民的日常生活中。

多措并举提服务。为进一步提升物业服务水平，改善居民居住条件和生活品质，渡口村将物业融入社区治理，拓展“社区、网格、物业”一体化模式，实现物业由“粗放式”管理向“精细化”服务转变。深化完善延伸服务，推动“红色物业”建设，以志愿服务、惠民活动为依托，近年以来，渡口村联合物业共同开展环境清理、助残助弱、爱心跑腿、免费修理等志愿服务活动，有力促进社区、物业与居民的深度融合，打造有温度的物业服务。充分征集居民意见，开展群众满意度调查，对突出问题，形成问题清单、责任清单、整改清单，明确整改措施、整改时限，督促物业公司提升服务品质。常态化组织开展“业主接待日”活动，现场收集业主诉求和建议，集中处理矛盾纠纷，确保群众诉求得到妥善处理。（何玉蓉）