近年来，保定新城社区以“控增量、减存量”为目标，始终坚持以及时就地解决问题为核心，积极采取“治、减、控、化”四措并举的方法，加强从源头上化解基层矛盾纠纷。

一是畅通渠道，着力“治”访。以多渠道方式收集信访矛盾隐患，以高度的“责任心”来处理信访案件。坚持“群众利益无小事”的工作理念，对已受理的信访案件，做到急事快办、要事跟踪督办、难事协力办，确定办不了的事要向来访人说明情况，做好疏导解释工作，尽量做到事事有着落，件件有回音。

二是全面公开，尽力“减”访。社区积极推行党务公开、居务公开、财务公开，把公示公开作为减少信访工作的抓手。每月定期进行党务公开，每季度进行财务公开，对群众反映的问题实行点题公开。充分发挥居民监督委员会的作用，对党务公开、居务公开情况进行监督，对财务收支情况进行审核。通过抓公开，保障了广大群众的知情权、参与权和监督权，有效减少了群众因居务财务不公开、工作不知情、政策不了解而引发的信访举报。

三是搭建网络，努力“控”访。把依托平安建设网格为基础，强化网格员收集网格内矛盾隐患意识，落实信访动态月排查月报告制度，建立信访问题结案回复制度和处理意见回访制度。保定街道落实领导信访接待日制度，强化信访工作领导责任追究制度，规范信访问题依法处理的程序等，实现“小事不出社区，大事不出街道”的目标。

四是强化责任，倾力“化”访。努力强化社区两委干部责任意识，始终把信访接待作为直接联系群众，密切干群关系最现实的一项工作来抓，切实转变作风、改进方法、实施信访“五心法”工作制度，热情服务，努力提高信访工作的质量和水平。即：以“热心”接待来访群众。倡导一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶捧上，一句贴心话问候。以“耐心”疏导说服来访群众。以“公心”处理信访问题。接待群众坚持以法律和政策为依据，对事不对人，做到一视同仁、平等对待。用政策和法律规定来衡量问题的是非，尽力做到信访调处公平、公正、合理。以“细心”搞好调查研究。坚持深入基层、深入群众细致开展调查摸底，切实做到情况在一线掌握、矛盾在一线发现，问题在现场解决，把信访工作做深做实。（李繁）