社区连着千家万户，是联系服务群众的“最后一公里”。社区矛盾纠纷也千头万绪，近年以来，文博苑社区积极践行“有事好商量”的矛盾化解理念，通过矛盾纠纷化解，让工作重心下移，依托网格化管理模式，让问题解决在社区网格内、化解在萌芽状态，打通服务群众的“最后一公里”。

近日，宋都·西湖花苑飞云苑的居民业主投诉，该楼的电梯经常出现故障，且有持续一段时间了。为确保业主安全及正常出行，文博苑社区、安徽绿城物业、业主代表等，在社区会议室召开协调会议，成功化解了矛盾纠纷，得到了居民的一致好评。

会上，业主代表提出了电梯设施设备已使用较久，零部件老损经常出现故障等问题，希望更换整部电梯的意见。相关部门秉承“以和为贵”的调解原则，站在公正的立场上，现场就存在问题进行了讨论。

经过问题分析、多方考虑，最终寻得两全的解决方案：一是进一步加强电梯安全使用及宣传教育工作，维保单位在每半月进行维修、保养时需提前告知业主；二是聘请有资质的检测机构对该电梯进行检测评估，检测评估不合格将更换新电梯，或是检测合格只有零部件劳损等问题将更换新部件，并将维修的费用进行公示；三是业委会、物业单位、维保单位、业主代表们要积极沟通，以解决问题为目的，相互协调解决矛盾。经过来回磋商与反复调解，双方最终达成了一致意见，得到了圆满的化解。(刘伟)