随着城市化的建设和发展，商住一体式小区也愈发普及，成为城市居民很好的选择。开放式小区能增加社区之间的互动和交流，带来更多的人气和商机，也方便居民消费，提高生活的便利性，但同时也衍生出一系列矛盾和争议。

近日，芜湖市镜湖区赭山街道办事处通过“一站式”矛盾纠纷多元调解平台，成功化解了一起涉及商住关系的信访事项矛盾纠纷。

某小区居民反映小区门面房新开了一家美容院，在门面房屋顶大平台上安装了二十多台空调外机，空调外机大多朝向东面楼上居民住户的窗户，住户们认为，这样密集的空调在运行时室外机产生的噪音和热量，对着邻居的窗口，势必对他们的正常生活造成不小的影响，也存在很大的风险隐患。因此极力阻止楼下商户在大平台上安装空调外机。而该美容院业主则认为自己拥有该门面连同屋顶大平台的产权，其空调外机安装在红线范围以内，对方无权干涉。双方互不相让，由此产生了尖锐的矛盾纠纷。

为了妥善化解矛盾，赭山街道矛调中心召集涉事美容院与小区住户进行调解，并联系相关部门、城管中队、社区、项目施工方等参与调解。相关部门从政策法律的角度给予解释，调解员安抚了双方的情绪，指出相邻各方在行使所有权和使用权、维护相邻权的时候，应当互相协助，互相考虑之间的关系。经过一个多小时的调解，最后确定了大家都能接受的解决方案，促使争议双方达成了协议。

近年来，赭山街道坚持和发展将新时代“枫桥经验”，进一步加强人民调解参与信访矛盾纠纷化解工作，提升基层运用人民调解化解矛盾纠纷的能力，综合运用“访调对接”联动机制，实现“以调化访”，推动“初信初访不出镇街”落地见效。