个人所得税退税是一项重要的税收优惠政策，它旨在减轻职工的经济负担，增加职工的获得感。当职工的实际纳税额超过了应纳税额时，便可以依法申请退税。石塘镇财政分局自3月1日以来，相应政策，积极配合税务部门为单位职工做好服务。

一是答疑解惑，提供“点对点”服务。利用电话、微信群、QQ群、线上线下相结合方式，耐心细心为单位职工做解答。对于智能手机操作不熟悉的职工，扣缴义务人会手把手、“点对点”地将操作页面解释清楚，防止职工政策理解误区。

二是耐心沟通，争取理解支持。对纳税人政策理解有误等非主观恶意申请退税的，耐心进行政策宣传辅导，引导纳税人更正申报，争取纳税人的理解支持。

三是借助外力，协助合作。充分调动一切力量，运用税务局建立的工作群，提取未申报人员名单，点对点发送短信提醒，并不定时向单位工作群组发送短信提醒。（孟令雪）