“有了代办站，要办事、咨询都可以在家门口解决，不用再跑到居委会，实在是太方便了！”说到新成立的代办站，汇景苑小区居民徐爷爷赞不绝口。近日，合肥经开区莲花社区朝霞居民区党委以辖区群众需求为导向、以提升服务质效为目标，不断创新服务举措，在朝霞园、汇景苑、大地雅苑、绿苑、应流花园五个小区内设立了代办站，方便居民在家门口“好办事”“办成事”。

党建引领，开启服务新模式。朝霞居民区党委组织各小区支部书记作为小区代办站A岗代办员，居委会工作人员作为B岗代办员，保证代办站按时开启，规范帮办。深入推进“代办帮办，上门服务，一帮到底”服务模式，扩大服务覆盖面，为辖区居民，特别是孤寡、空巢高龄老人、伤病（残）等特殊群体提供“家门口”帮办代办便民服务，真正让“帮办代办”常态化，实现为民服务“零距离”办事体验。

代办帮办，细致服务更贴心。为提升综合素质，打造“全能代办员”，朝霞居委会对代办员进行培训，主要针对居民医保、高龄津贴申请等社区服务和民生事务服务，监督协调城市管理、物业服务等相关事宜，让代办员熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限等，以便为居民提供准确、高效的服务。同时尊重居民的权益，确保代办事项的保密性和安全性，不得泄露和滥用居民信息，做好代办事项的登记、承办、回复等资料的建档工作，妥善保管档案资料，做到“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”。

延伸触角，贴心服务全覆盖。增强服务意识，主动下沉服务。在日常巡查的过程中，及时了解小区群众及商户的诉求，提供主动代办、预约代办、咨询答疑等相关民事代办服务事项，切实提升了服务质量和群众满意度，扎实做好群众的“便民助手”。

下一步，朝霞居委会将在辖区小区开展代办站相关宣传工作，提高小区居民知晓率，“捕捉”更多需要帮助的办事群众。继续贯彻为民服务理念，提高帮办能力，做到“自觉服务、精准服务、高效服务”。（翟耀）