“即接即办，确实为我们带来了福音！”合肥经开区海恒社区居民贾先生对日前海恒社区实行的“六情大走访”暨“书记接待日”活动称赞有加。

不久前，贾先生通过接待日活动反映，所住小区一楼单元门有台阶不方便残疾人士出行，海恒社区党委立即入户走访了解情况，并联动合肥经开区相关部门进行综合施策，很快为和贾先生有一样需求的19户残疾人家庭进行了一楼无障碍坡道改造，方便了他们自由出行。

目前，合肥经开区海恒社区已在各小区持续开展接待日活动80余场次，调处矛盾纠纷184件，收集热、难点问题91条，已办结89条，办结率98%，办理热线有效诉求件4377件，按期办结率100%。对群众反映的问题和提出的建议，做到声声听入耳，事事有回应，有力提升了居民的幸福感、获得感，打造了共同参与、群策群力的基层治理生动局面。

   一把椅子  面对面心贴心

“您好，有事请坐下说……”在接待日现场，每一位前来反映问题的居民都会先被邀请坐下，一把椅子迅速拉近距离，社区党委、居民区党委、小区党支部三级书记和风细雨地询问开解，急事、难事、揪心事面对面给予耐心倾听、细心记录、贴心调处，安抚情绪、化解矛盾、解决难题。

周六一早，福禄园老小区居民黄大爷就急急忙忙跑来接待点反映，说隔壁家在本应是公共绿化带的地方种了丝瓜等蔬菜，现在已经结果  的瓜藤子让他家的围墙摇摇欲坠，十分危险，他多次沟通对方对他不予理睬，希望社区可以协调处理一下。当日下雨，福禄园居民区党委书记范玉霞冒着大雨跟着黄大爷赶到现场。经了解小区内好几处都有此类现象，绿化带受损影响环境的同时，也带来了一定安全隐患。她现场协调网格员、物业、红色小管家等10余人，分工明确，三人一小组找到对应的人家，上门开展思想工作，晓之以情，动之以理，在做好说服工作的基础上，迅速展开清理和恢复工作，清理毁绿种菜4处，既化解了邻里矛盾也解决了环境和安全问题。

黄岗园居民小卫反映小区里老年居民多，家门口缺少健身器材，反映后也没太放在心上。没想到一周后公示就贴到了楼下，征集民意选址建设健身小广场安装健身器材，很快一个小型健身广场就现身小区了。在社区回访中，小卫对该事项的办理打出了100分，居民们也纷纷表示效率高，真暖心！

海恒社区将“六情大走访”暨“书记接待日”活动常态化形成制度，每周选定一天在居民小区内接访，居民出题，三级书记现场接题，联动相关职能部门、辖区派出所、物业、红色小管家等统筹解题，征集民情民意，进行精准施策，打通服务群众的“最后一米”。为了更精准把握群众需求，社区会根据热线来电及日常网格走访收集的问题信息，提前一周确定接待地点、接待时间、接待计划，并通过合肥经开区微信公众号提前三天向居民进行公示，便于问题和建议的收集。

   一本台账 强联动全闭环

房屋漏水、绿化提升、公共收益资金、维修基金的使用和监管问题……接待日现场，居民将遇到的问题一一提出。三级党组织书记与居民们面对面交流，认真聆听群众诉求，详细记录来访者反映的情况，认真解答他们提出的每一个问题。能推进解决的，社区联动相关部门立即予以解决；无法立即解决的，社区建立“六情大走访”暨“书记接待日”周工作台账，针对群众反映的问题，进行分类汇总、数据分析，梳理出物业管理、小区及道路建设、车辆交通、房屋质量、垃圾分类建设、文化教育、社会保障等集中问题，由社区党委牵头对接建设发展、应急和城市管理、社会发展、市场监管等职能局办，通过召开专题会议、到问题现场查看等方式，分析研究问题，制定解决方案，督促方案实施，最终实现问题圆满解决。目前问题办结率达98%，实现群众有难必解，诉求有呼必应。

“街所联动、部门参与”是解决问题的一大法宝，与此同时，社区党委还发动辖区民警、辅警、义警、平安志愿者、义务巡逻员、红色小管家、社区骨干、居民志愿者、网格员等多方力量共同参与“六情”大走访活动，经开区政法办也定期参与指导社区接待日的活动。“社区党委、居民区党委、小区党支部”三级组织议事接题，相关部门列席现场答疑解难，通过拉呱、唠家常的方式叩开居民的心门，目前参与活动人数超3000人次。

接待日活动充分发挥社区党委的“枢纽”作用，向下指导居委会、物业开展服务、改进工作，向上沟通协调各类资源，提高问题处置效率，实现闭环解决，让居民实打实感受到小区治理更精细、更专业、更高效、更贴心。

   一张张笑脸  是成效更幸福

王奶奶修剪了满意的发型、李阿姨的电饭锅修好了、范小丫有了自己的轮滑鞋，美丽的“糖画”让大家甜甜蜜蜜……张张笑脸绽放，生活尽显美好。

在金屿海岸小区东门广场，“书记接待日”活动携“幸福市集”一起火热开场，社区、居民区党委链接多方资源，将走访接待与便民服务、公益志愿有机结合，邀请居民打卡市集、手作等丰富活动，增进交流，沉浸式感受和谐家园睦邻温情。

围绕“便民、利民、惠民”的原则，现场分为“书记”接待区、“非遗”文化区、政策宣传区、便民服务区等，每个区域都独具特色，向过往群众提供接待接访、健康义诊、爱心义剪、法律咨询、“非遗”糖画、小修小补、微心愿等各类服务项目，让居民在家门口赶一场量身定制的特色服务“大集”。当日，现场化解矛盾10余起，30余名困难群众实现了微心愿。

海恒社区的“六情大走访”暨“书记接待日”活动在做好多部门联动解决难题的同时，也注重做好活动的结合。每期活动现场，社区会结合小区实际同步开展一些政策宣传、便民服务、文体活动、趣味游戏等公益活动，为接待日“聚人气”。各小区的律师、理发师、非遗传人及各类志愿者服务队，也纷纷主动参与进来，发挥各自特长优势，为群众提供法律咨询、义务理发、义诊服务等各类特色服务，深受群众喜爱。

“我们开展走访和接待活动，在化解矛盾解决难题的同时，也非常注重加强与居民间的互动，在深入交流中结识‘民间高手’，充分汇集民智民策，画好基层共建共治共享‘同心圆’。”海恒社区党委负责人表示。（孙晓莉 魏上波）