近日，笔架山街道学林轩社区居民金女士向12345政务热线反映自己的丈夫因病瘫痪在床要申请残疾证，不知如何办理。社区便民服务站工作人员在了解情况后，主动上门为其家属办理残疾证申请手续——为推动助老助残服务再升温、能力再提高，有效保障居民需求有回应、有结果，笔架山街道学林轩社区多措并举做好便民惠民服务。

开通爱心便民窗口。社区便民服务站为老年人开通“专属”专窗，为残障人士等特殊群体开通“绿色通道”，全程“一对一”帮办代办服务，努力打造“一站式”无障碍办事环境，切实提升特殊人群办事的获得感和满意度。

提供全面助残服务。社区便民服务站与各小区网格员建立联动互通机制，充分发挥网格优势，实施帮办、代办、上门办和电话预约等服务，让残疾人少跑路、不跑路，切实为残疾人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

完善硬件配套设施。社区便民服务站设有无障碍通道、无障碍卫生间、AED除颤仪等便民设施，并配备饮水机、轮椅、雨伞、老花镜、医疗药箱等便民物资，为老助残服务更用心。

下一步，笔架山街道便民服务站将继续畅通线上线下办事渠道，拓展服务方式，提升服务水平，助力特殊群体办事“零台阶”，坚持从“小设施”“小窗口”入手，做好“大爱心”“大服务”。（沈瑞）