近年来，凤阳县枣巷镇便民服务中心牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨，不断延伸基层服务触角，推动群众“少跑腿”“零障碍”，让政务服务有速度，更有“温度”。

有居民来电需要帮忙进行医保代缴；有居民前来询问各类证件的办理；有居民咨询灵活就业如何办理社保……一位接一位、一件接一件，面对这样“热闹”的工作场景，枣巷镇便民服务中心帮办代办窗口工作人员总是耐心解答和办理。

来办事的巨女士说：“以前来办事的时候，不知道要拿什么资料，到哪个窗口办理，来回跑好几趟，现在有了帮代办窗口的确很省事，帮代办窗口工作人员都带着我办理，到哪个窗口办事，交什么资料，基本一步到位。”

对于群众来电、来访，枣巷镇便民服务中心有明确的帮办要求：帮办代办窗口负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、程序和所需材料等，并在条件具备后第一时间进行办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。

该镇依托村两委成员、党员干部、网格员等力量，按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准，选拔帮办代办员专职负责群众事项代办工作，打造高素质、暖民心的帮办代办队伍。群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”，针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，让群众足不出户就能解决难题。

花园湖村的赵奶奶身有重度残疾，想要申请农村最低生活保障，村级帮办代办员了解到老人的想法后，主动和镇民政部门联系，详细了解了低保申请条件、所需材料，申报流程及注意事项等，在符合条件的情况下最短时间内就帮老人办完了低保。“可是帮了我大忙了，感谢你们啊，我上了岁数了，腿脚也不行了，多亏了有帮办代办员为我的事情跑前跑后的，让我省了很多心。”赵奶奶感激地说。

群众满意就是对帮办代办工作的一种肯定，更是一种鞭策和鼓励。据介绍，枣巷镇将持续推进帮办代办工作，通过开展入户谈心谈话、低保家庭入户大扫除、失能人员政策入户宣传等多种形式的服务，为群众送去贴心、热情的关怀，实现政策“直达”、服务“直享”。下一步，枣巷镇将完善帮办代办机制，服务下沉到最基层，切实解决为群众办实事中的“难点、堵点、痛点”，全力打通服务群众“最后一公里”。（焦亚男）