信访工作是送上门的群众工作，也是群众工作的晴雨表。为维护群众的合法权益，近期，阜阳市颍东区口孜镇积极探索和实践适合本地民情的信访工作模式，用心倾听群众诉求，用情做好政策宣传，用法保护群众合法权益，为口孜镇的社会安定打下坚实基础。

合理倾听群众信访诉求，精准分类信访事项。面对每一个信访事项，口孜镇党委都要求信访接待人员耐心倾听信访人诉求，并按照要求全面记录信访事项及信访诉求，依据记录内容，了解各类诉求的受理部门和受理方式，明确部门的管辖范围，对于涉及多个部门，或者涉及属地和部门之间的职责交叉等多种群众诉求，充分发挥信访工作联席会议制度作用，建立健全由信访部门牵头协调、相关部门共同参与、法制部门指导监督的工作机制。

明确信访事件责任人，全面开展信访事项调查。根据部门归类，该镇成立以分管信访领导为组长，诉求的主要部门负责人为副组长的信访工作小组，根据信访人的诉求和记录，领导小组采取下乡取证、现场调解、司法诉讼等渠道了解信访缘由，明确化解的方式方法，全力做到矛盾尽快化解。

坚持诉求合理工作原则，引导群众合法信访。面对信访诉求，口孜镇坚持“合理的诉求解决到位，不合理的诉求解释到位，生活困难的救助到位”的工作原则，全面做好信访工作的宣传工作，引导群众在法治框架内解决矛盾纠纷，坚决纠正信访群众信“访”不信“法”的倾向。

口孜镇积极探索合理的信访工作模式，全力做好各类矛盾纠纷排查化解工作，营造和谐稳定的氛围，真正做到了“小事不出网格、大事不出村，努力将矛盾化解在基层”。（张文文）