阜阳市颍泉区闻集镇聚焦解决群众办事难问题，在政务服务中心增设“办不成事”窗口，进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，切实让企业和群众诉求有人听、遇事有人管、困难有人帮。

针对解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，该镇高位谋划推动，建立联动机制，充分发挥政务服务管理机构协调优势，畅通政府与群众的沟通渠道，提供兜底服务。镇便民服务中心2023年增设“办不成事”反映窗口，组织工作专班，完善工作流程，严格办理时限，加强全程督办，形成工作闭环，让办事群众不白跑、解决问题有地儿找，办成办好群众心头事。截至2023年12月底，“办不成事”窗口已累计办结案例13件。

该镇便民服务中心“办不成事”反映窗口通过协调相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”。用“办不成事”小窗口托起“办得成事”大民生。（张华雪）