乡镇作为连接政府和群众的桥梁纽带、距离群众最近的基层党组织,是能让群众感受党和政府关心的最为重要的一环。今年以来,在做好群众信访工作过程中,岳西县巍岭乡党委政府始终坚持人民至上,时刻挂念人民群众的难处,积极协调处理,让信访难题化解在基层。

遇到问题有耐心,专班协作齐上阵。收到问题后,该乡党委政府迅速成立工作专班,信访办与综治办、司法所等部门协作,做到信访工作“事前预防、事中监督、事后处置”,实现倾向性、矛头性问题“早发现、早预防、早处理”, 推动信访监督工作规范化、制度化。就信访人反应问题迅速形成一套完整的信访事项报告。

释法明理有原则,解释说明有度有情。立足于群众角度立场,该乡真心考虑群众心理感受,逐条梳理其反映的问题,同时考虑部分信访人文化水平不高,由司法所联系乡法律顾问上门从法律角度做好解释说明,通过多次法律解释、情感沟通,取得信访人的认同。

信访化解有温度,遇到难题不推诿。该乡要求相关干部做到真正负责、真诚待人、真心付出,把信访群众当作自己人、把群众反应的问题当作自己事、把群众来访信件当作自家书,勿以事小而不问,勿以事难而回避,才能为化解信访问题奠定感情基础,让群众感受到来自政府的关心和温暖。(蔡子臣)